"В России - самые профессиональные пользователи!". Интервью с главой представительства Corel в России

Вступление

Добраться до офиса Corel в России внезапно оказалось серьёзной проблемой, хотя идти от станции метро вроде бы не так далеко. Но в итоге полчаса под ледяным дождём вперемешку со снегом порождали ассоциации с теми несчастными, которым не хватило мест в шлюпках на "Титанике". Тем не менее, меня ожидал счастливый финал - кружка горячего чая и ответы на ряд каверзных вопросов (в отместку за промокшие до нитки джинсы, естественно).

Если говорить серьёзно, глава представительства Corel в России и Украине Сергей Фенёв - действительно очень интересный собеседник. Который старается отвечать даже на неудобные вопросы, лишь в исключительных случаях виновато извиняясь, что не может в полной мере удовлетворить любопытство интервьюера.


Я постарался как можно дальше отойти от шаблонных и ничем не примечательных материалов и пресс-релизов, напоминающих безвкусные обезжиренные продукты. Вроде бы только съел, а что именно - без этикетки уже и не вспомнишь. Надеюсь, что из этого интервью вы сможете почерпнуть для себя интересные факты, которые добавят пару дополнительных штрихов к портрету корпорации Corel и выпускаемых ею программных продуктов...

Интервью

Алексей Перевертайлов: Если можно, перейдём на "ты" - для создания эффекта большей откровенности. Итак, ты работаешь в Corel достаточно долго, пять лет. Ощущается ли, что это - именно канадская компания (ну, знаешь, хоккей, кленовый сироп и всё такое)? Или же национальной составляющей не чувствуется, и Corel - это в определённой степени безликая межнациональная корпорация?

Сергей Фенёв: Назвать Corel "безликой компанией" я не могу, а вот международной - да, несомненно. Всё-таки у нас сильно разнесены департаменты. Кто-то, естественно, работает непосредственно в Канаде (в первую очередь отдел разработки). Что касается локализации - это вообще не понять, кто и где: многое отдано на откуп сторонним компаниям, информация о которых строго конфиденциальна. Если говорить об отделах продаж, то, к примеру, наш российский офис находится под управлением европейского отделения (штаб-квартира которого расположена в Лондоне). Если говорить о финансовом отделе, то это, наверное, Тайвань, и т.д.
Отношения и связи очень тесные: даже у нас есть в своём роде подопечные - мы, например, часто консультируем китайское подразделение по вопросам продаж. Поэтому Corel - действительно международная корпорация, и это имеет свои плюсы. Кстати, голос России, российский менталитет - обязательно учитываются руководством, поэтому по многим ключевым вопросам, касающимся управления в России - моё мнение, например, является превалирующим.

Алексей Перевертайлов: То есть, ничего канадского всё-таки не чувствуется?

Сергей Фенёв: Да не был я в Оттаве за все эти пять лет! Нет времени совсем. Даже журналиста встретить и проводить в наш офис, как видишь, не смог! (смеётся). Вот и сейчас - пока отвечаю на вопросы, краем глаза фильтрую почтовые сообщения.

Алексей Перевертайлов: Понятно. А если говорить о корпоративных мероприятиях - что-нибудь проводится?

Сергей Фенёв: Да, конечно. В январе весь наш офис, к примеру, едет в Майами на встречи сотрудников - на так называемый kick-off meeting (стартовое организационное совещание, на котором собираются все участники проекта для обсуждения основных и промежуточных целей, составления графика этапов работ и т. п. - прим автора).
Будем изучать успешные примеры организации процесса продаж, опыт тех или иных стран. Будет обсуждаться дальнейшее развитие продуктовых линеек (и различные маркетинговые детали), проводиться какое-то внутреннее обучение. Кстати, в рамках нашего последнего визита в Лондон мы проходили обучение правилам общения с клиентами. Казалось бы, известная тема, о которой многое известно, но, тем не менее, уже через 15 минут весь наш скепсис прошёл, и в течение этого дня мы узнали очень много интересного.


Алексей Перевертайлов: Как работается Corel в России? Что руководство корпорации говорит о нашей стране? Посещал ли нашу страну генеральный директор, председатель совета директоров? Насколько тяжело продвигать продукцию Corel в России?

Сергей Фенёв: Ваш покорный слуга в 2007 году был признан одним из пяти лучших сотрудников корпорации Corel. Как работается? Мы, в общем-то, на отличном счету - начальство довольно нашими результатами. При всём при этом перед нами ставятся большие задачи, но мы с ними практически справляемся. На представлении предыдущей версии CorelDRAW в России присутствовала Аманда Бедбороу (Amanda Bedborough), вице-президент по продажам корпорации Corel.

Она осталась очень довольна, единственно - чуть не опоздала в аэропорт из-за московских "пробок", проведя несколько часов на МКАД.
Результаты у нас есть, и серьёзное отношение к России хорошо иллюстрируется тем, что сейчас большинство продуктов оперативно переводится на русский язык. Россия считается перспективным регионом, и, по мнению команды разработчиков, которая только что посетила нашу страну, в России использование CorelDRAW находится на более высоком (профессиональном) уровне, чем в США или Европе.

Алексей Перевертайлов: Имеется в виду полнота использования функциональных возможностей?

Сергей Фенёв: Да, именно так.


Алексей Перевертайлов: Позволь полюбопытствовать - как чувствуют себя на рынке такие ваши продукты, как WinZip и WinDVD? Если говорить о WinZip - мало того, что на рынке есть много хороших бесплатных архиваторов, так ещё и конкуренция со стороны того же WinRAR наверняка не даёт расслабиться. Если говорить о WinDVD - понятно, что он неплохо продаётся в OEM-канале, при распространении в комплектах с оборудованием (когда диск вкладывается с какой-нибудь видеокартой или Blu-ray приводом). Но, тем не менее, всё равно на рынке хватает хороших бесплатных мультимедийных проигрывателей. Тяжело, наверное, продавать эти продукты?

Сергей Фенёв: Вопрос интересный и непростой. Начнём по порядку. Если говорить по поводу WinZip, то, безусловно, конкуренция в этом сегменте очень велика. Тем не менее, здесь мы стараемся предложить нашим пользователям интересные цены. Если говорить конкретно про WinZip, то многие специалисты, публиковавшие обзоры продукта, отмечают, что он привлекателен своим дополнительным функционалом. Буквально два дня назад я сам получил удовольствие от работы с WinZip - мне прислали архив объёмом 120 Мегабайт с фотографиями продуктов в формате RAR. WinZip спокойно его открыл, и я вижу, что при сохранении фотографий есть опция конвертировать их, уменьшив разрешение до 640x480. Пятнадцать секунд - и у меня архив размером в 3 Мегабайта.
Кроме того, отметил бы интересные функции, относящиеся к резервному копированию. Вообще, у WinZip есть большое количество преданных пользователей. Мы активно развиваем продукт - недавно вышла новая, 15-ая версия, которая, правда, пока не переведена на русский язык. Цена не так уж велика, но я согласен - продукт не бесплатный. Однако, во-первых, по нему оказывается техническая поддержка, во-вторых, он обладает большим количеством функциональных возможностей. В-третьих, формат ZIP - это в какой-то мере стандарт в сфере архивации данных (скажем, в Windows есть его встроенная поддержка, а вот другие форматы вроде RAR, 7Z - уже не поддерживаются). В последнее время, когда налажен выход русских версий WinZip, объёмы его продаж на территории нашей страны заметно выросли.
Теперь что касается WinDVD. Продукт очень сложный для продаж, как в корпоративном сегменте, так и в рознице. Основные продажи - через OEM-контракты, а приобретение продукта конечным пользователем в рознице - минимально. Не забывайте, что WinDVD не локализован. Тем не менее, продукт очень неплохо развивается. Одна из его примечательных возможностей - апскейлинг (от англ. upscaling - технологии повышения разрешения и качества картинки видео при воспроизведении). Не так давно анонсированы возможности Blu-ray 3D, уже сейчас есть поддержка многих возможностей, относящихся к проигрыванию мультимедийных форматов. Например, поддержка аппаратного ускорения за счёт ресурсов GPU. Смысл в том, что все новые технологии, появляющиеся в этом сегменте, гарантированно поддерживаются в WinDVD. Например, поддержка сенсорного управления - Windows 7 multi-touch.


Алексей Перевертайлов: Хотелось бы узнать - как друг относительно друга развиваются такие, в общем-то, похожие продукты, как Corel PHOTO-PAINT (входящий в состав CorelDRAW) и Corel PaintShop Photo Pro. Общаются ли между собой команды разработчиков? Черпают ли друг у друга идеи, используют ли общие технологии?

Сергей Фенёв: Действительно, эти продукты сходны по функционалу, но всё-таки они ориентированы на различные задачи. PaintShop Photo Pro ориентирован исключительно на фотографов, он позволяет автоматизировать обработку большого количества фотографий (причём на профессиональном уровне), а также поможет придать вашим фотографиям наилучший вид. Собственно, мне сильно запала в память фраза о том, что этот продукт - 90% функционала Adobe Photoshop за 10% от цены последнего. Так что Corel PaintShop Photo Pro - продукт исключительно для фотографов.
Если же говорить о Corel PHOTO-PAINT, то это, действительно, часть пакета CorelDRAW - растровый редактор с хорошим функционалом, который развивается вместе с пакетом, в который он входит.
Я заметил, что многие библиотеки, которые используются в этих продуктах, сильно разнятся, но некоторые - действительно схожи. Если PaintShop Photo Pro - это инструмент, "заточенный" под фотографа (три среды - экспресс-лаборатория, органайзер, полноценный редактор), то PHOTO-PAINT - это среда а-ля CorelDRAW, с очень похожим интерфейсом (чтобы переход между приложениями не был чувствителен). Мне кажется, оба продукта дополняют друг друга. В частности, в прошлой версии PHOTO-PAINT появилась и была доработана лаборатория вырезов, а теперь - она появляется в PaintShop Photo Pro. Разрослась библиотека поддержки RAW-форматов в PaintShop Photo Pro - и она переходит в PHOTO-PAINT.
Что касается подробностей о группах разработки, то эта информация скрыта от нас. Хотя, без сомнения, эти люди встречаются, общаются между собой.


Алексей Перевертайлов: Что можешь сказать про офисный пакет WordPerfect Office? Он вызывает смешанные чувства - собран, что называется, с миру по нитке: текстовый процессор WordPerfect и средство создания презентаций Presentations приобрели у Novell, табличный процессор Quattro Pro - у Borland, почтовый клиент - у Mozilla, ну и так далее. И со всем этим, как в анекдоте, "надо как-то взлетать". Каковы перспективы? Можно ли говорить о противостоянии с Microsoft Office, или же пора говорить о том, что WordPerfect Office перешёл в режим "подбирания крошек с барского стола"?

Сергей Фенёв: Записывай: ты - жестокий, жестокий человек! (смеётся). Но справедливый. На самом деле, этот продукт достаточно популярен на американском рынке (одна из наших целевых групп - юристы). Продукт развивается, от версии к версии появляются новые возможности. Но мы понимаем, что каждый рынок - специфичен, и в России WordPerfect Office не имеет большого потенциала для распространения. Говорить о сколь-нибудь заметных объёмах продаж не приходится, и мы понимаем, что лишь некоторые приверженцы могут быть заинтересованы, поэтому и не занимаемся локализацией. Тем не менее, ставить крест на этом продукте рано: количество пользователей в мире, наверное, исчисляется сотнями тысяч (возможно, миллионами). Есть свои энтузиасты, которые каждый месяц мучают нас вопросами - "ну почему же вы не сделали русскую версию WordPerfect Office X5?!".

Алексей Перевертайлов: Помнится, некоторое время назад вы пытались распространять WordPerfect Office через OEM-канал, вместе с новыми компьютерами...

Сергей Фенёв: Да, такое есть на американском рынке. У нас ведутся переговоры с различными производителями компьютеров относительно OEM-версий, и были успешные сделки в прошлые годы (даже на российском рынке). Хотя больший интерес у OEM-производителей вызывают всё-таки CorelDRAW и PaintShop Photo Pro.


Алексей Перевертайлов: У меня создаётся впечатление, что корпорация Corel стремится к тому, чтобы выпускаемые ею продукты продавали себя сами, и в первую очередь - благодаря невысокой цене. Правильно ли это предположение? Расскажите о бюджете на рекламные и маркетинговые цели (вообще в корпорации, и в российском подразделении - в частности). Пытаетесь ли вы активно рекламировать свои продукты, агрессивно продвигать их, или же вам проще снизить на них цену, чтобы они продавали себя сами?

Сергей Фенёв: Ну, говорить о снижении цен не совсем корректно - с 1 декабря они как раз повышаются на 10%. Кроме того, если говорить о том же пакет обработки видео Corel VideoStudio Pro, то на фоне конкурентов (продуктов одного класса) он совсем не дешёвый - около 4000 рублей в рознице.


В каком-то смысле, высокая цена - это заявка на высокое качество. Мы не стараемся демпинговать. C другой стороны, если сравнивать графические продукты с линейкой от Adobe Systems, то, безусловно, цены отличаются очень серьёзно. Причём функционал у нас в некоторых моментах, может даже и лучше. По крайней мере, об этом нам говорят определённый круг пользователей (впрочем, их наверняка можно отнести к когорте приверженцев наших продуктов).
Кстати, не забывайте, что в прошлые годы для России действовала политика предоставления специальных цен, но сейчас они практически сравнялись с европейскими. Мы не пытаемся войти на рынок с помощью привлекательных ценников. Хотя были моменты, когда, например, мы заходили на рынок с VideoStudio и действительно ставили очень низкую цену (раза в два ниже, чем сейчас).
Теперь что касается маркетинга и продвижения. В момент выхода CorelDRAW X5 была запущена достаточно мощная рекламная кампания - в журналах, газетах (полосы, целые развороты в десятках изданий). Но эта кампания осуществлялась нашим английским офисом, и это - вполне нормально (заключались международные контракты, там своя специфика скидок). Все наши маркетинговые фонды тратятся на партнёров, коих у нас большое количество: мы печатаем для них листовки, проводим мероприятия, дарим подарки за успешные продажи, организуем семинары и встречи с конечными пользователями. Мы тратим деньги на развитие каналов поставки.
Конечно, мы оплачиваем и образовательные проекты - например, открываем сайт CorelVideo.ru с несколькими сотнями видео уроков на русском языке, которые были сделаны по заказу нашего, российского офиса. Вот куда идут наши маркетинговые бюджеты! Эти курсы были сделаны по нашему заказу различными подрядчиками, и ко всем этим видео урокам пользователи могут оставлять свои замечания. Кстати, FCenter.ru, похоже, первый информационный ресурс, на котором мы официально заявляем об открытии портала CorelVideo.ru.


Алексей Перевертайлов: Жутко интересует такой вопрос: что всё-таки была за ситуация в 2000-ом году, когда корпорация Microsoft инвестировала в Corel 135 миллионов долларов США, после чего было закрыто подразделение Corel Linux?

Сергей Фенёв: Буквально вчера я говорил на эту тему с нашими коллегами из Оттавы. Один из разработчиков, Геннадий Петров, тогда уже работал в корпорации Corel, - так вот он говорит, что два вышеупомянутых события никак не были связаны. Подумайте - любая компания создаётся для того, чтобы зарабатывать деньги. Цена Corel Linux была на уровне 70-100 долларов в рознице, и Corel получал с одной копии порядка 40 долларов прибыли. Продажи в России составили 15 копий, продажи по всему миру составили, образно говоря, порядка 1500 копий. Руководство посмотрело на всё это безобразие, и... И в итоге продукт просуществовал всего один год, поскольку был крайне убыточным. Так что инвестиции Microsoft и продажа подразделения Corel Linux - это вещи, никак не связанные.

Алексей Перевертайлов: Насколько я помню, официально это объяснялось так: взамен на инвестиции Microsoft корпорация Corel обязалась активно поддерживать технологии Microsoft .NET...

Сергей Фенёв: Да, именно так всё и было.


Алексей Перевертайлов: Вопрос от нашего отдела поставок: вернётся ли вариант поставки Corel Painter в стильной жестяной банке?

Сергей Фенёв: Прекрасный вопрос! Буквально две недели назад я усиленно рекомендовал нашим менеджерам по продукту с двенадцатой версии Painter вернуться к этой форме поставки. Действительно, российские пользователи Painter... (задумался) У них есть какая-то лирика в душе. Такой вариант поставки перешёл к нам от MetaCreations (бывший владелец Painter - прим. автора), просуществовал не так долго, но его помнят абсолютно все! Та форма поставки, которая существует на сегодняшний день, с моей точки зрения - оставляет желать лучшего.


Продукт, созданный для художников, должен вызывать вдохновение! А здесь... Какой-то простой "сидюк" с непонятной женщиной (улыбается).


Алексей Перевертайлов: Нет ли планов по сужению или расширению продуктовой линейки Corel?

Сергей Фенёв: Во-первых, на американском рынке у нас уже появился продукт, распространяемый, в том числе посредством Apple AppStore - это утилита Paint It! Она позволяет преобразовать ваши фотографии в очень привлекательные художественные изображения (после обработки различными фильтрами).


Это - первая ласточка. Будут ещё новые продукты и сервисы, которые мы скоро представим на рынке. Недавно была объявлена новая версия Corel DESIGNER, которая теперь при той же цене включает в себя CorelDRAW. При стоимости на пару сотен долларов выше, чем CorelDRAW, вы получаете хороший технический пакет, включающий в себя Corel DESIGNER, CorelDRAW, PHOTO-PAINT, компоненты PowerTRACE, Corel CAPTURE, Corel CONNECT, Right Hemisphere Deep Exploration, PhotoZoom Pro и т.д. В кулуарах даже обсуждалась возможность называть продукт CorelDRAW Technical Edition. Но, по всей видимости, решили не перегибать палку.


Алексей Перевертайлов: А что касается сужения линейки - нет ли планов "зарезать" какой-нибудь продукт?

Сергей Фенёв: Что ж, давно уже серьёзно не обновляется издательский пакет Corel Ventura, и, возможно, в обозримом будущем он исчезнет из прайс-листа. Остальные продукты на данный момент развиваются, и неплохо продаются. В принципе, мы и так уже многое убрали... Можешь задать каверзный вопрос про CorelDRAW для Mac - многие об этом спрашивают (улыбается). (Несколько лет назад выпуск версий CorelDRAW для Mac был прекращён из-за невысоких продаж продукта - прим. автора). У этой платформы - своя специфика, да и Mac-компьютеров, если говорить о России - всего несколько процентов от общей доли рынка...


Алексей Перевертайлов: Как происходил запуск службы технической поддержки Corel в России?

Сергей Фенёв: На самом деле, служба технической поддержки отдана на откуп одной из наших компаний-партнёров. Прямого отношения к службе технической поддержки российский офис Corel не имеет, - она управляется из европейской штаб-квартиры корпорации, находящейся в Великобритании.

Алексей Перевертайлов: И что говорят пользователи о качестве оказываемой технической поддержки?

Сергей Фенёв: Качество достаточно высокое. По моей внутренней информации, 90% запросов в службу технической поддержки благополучно разрешаются, и это - очень хороший показатель по нашим нормативам. Наш, российский офис - ориентирован на продвижение продуктов и поддержку продаж. Мы сконцентрированы на хорошем выполнении именно этой работы. Так что многие другие задачи передаются субподрядчикам - реклама, поддержка, мероприятия...


Алексей Перевертайлов: Что можно сказать об отделе Corel, собирающем и обрабатывающем отзывы пользователей с целью дальнейшей доработки программного обеспечения? Насколько серьёзно вы относитесь к пожеланиям сообщества пользователей?

Сергей Фенёв: Это очень хороший вопрос. Мнение пользователей является чрезвычайно важным для компании, поскольку мы прекрасно понимаем: продукты предназначены для пользователей. Поэтому чем лучше они удовлетворяют их нуждам, тем лояльнее пользователи будут относиться к этим продуктам. В частности, к CorelDRAW, поскольку это - наш флагманский продукт.


Что касается такой группы Corel, то, безусловно, есть люди, которые отвечают за развитие продуктов, интерфейса. Сотрудники этой группы регулярно командируются в различные страны. В частности, последние две недели в России находятся два сотрудника корпорации Corel, и вчера мы организовали встречу - собралось полтора десятка человек (разработчики, дизайнеры, представители сообщества пользователей CorelDRAW) - и обсуждали то, чего не хватает, то, что хотелось бы увидеть в новых версиях. По-моему, этот яркий пример отвечает на ваш вопрос. Кстати, встреча прошла весьма плодотворно, и в тот же вечер я получил множество благодарностей (восторженные отзывы, изобилующие словами "great, great!"). Так что любой прогресс, любое развитие продукта, по-моему, основано в первую очередь на хорошей обратной связи с потребителями.
Если говорить о сообществе, у нас есть сайт CorelDRAW.com, который является наилучшим инструментом для высказывания замечаний, пожеланий. Безусловно, там есть и русскоязычная группа, но она пока не очень развита. Поверьте мне, любые замечания, изложенные по существу, будут обязательно проверены и попадут к разработчику той или иной функциональной возможности!


Алексей Перевертайлов: Что ж, большое спасибо за интервью. Желаю вашей корпорации дальнейшего развития и выпуска продуктов, которые будут всё лучше и лучше отвечать нашим запросам. По демократичным ценам, разумеется!

Сергей Фенёв: И вам спасибо! Всегда рад ответить на интересные вопросы.