FAQ покупателя

В данном разделе Вы можете узнать ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы наших покупателей относительно нашей компании и наших магазинов, условий продажи, возможностей оплаты тем или иным способом за компьютеры и комплектующие, предоставления гарантийного обслуживания, а также другую информацию.

Покупка товара

Гарантийное обслуживание

Сайт


Вопрос: Какие формы оплаты вы принимаете?

Ответ: В розничных магазинах частные лица могут совершить покупку за наличный расчёт, а также расплатиться банковской картой.
Юридические лица также могут совершить покупку за наличный расчёт, а также за безналичный расчёт.
Интернет-магазин осуществляет продажи частным лицам за наличный расчёт и юридическим лицам за безналичный расчёт.

Подробнее о формах оплаты и условиях продажи товара Вы можете прочитать на следующей странице.


Вопрос: Не могу понять, на какую цену мне ориентироваться в прайс-листе?

Ответ: В нашем прайс-листе по умолчанию дается цена для покупки товара частным лицом в интернет-магазине или при заказе частным лицом товара через наш сайт с самовывозом из розничного магазина.

Если Вы хотите выбрать и приобрести товар в розничном магазине, без заказа через сайт, Вам необходимо переключить вид прайс-листа в табличную форму, где Вы увидите колонку Интернет и Розница или обратить внимание в описании конкретного товара на пометки цена «Интернет-магазин» и «Розничные магазины». Если Вы хотите приобрести товар как юридическое лицо, Вам необходимо переключить корзину с «покупаю как частное лицо» на «покупаю как организация». Цены для организаций в интернет-магазине и в розничных точках одинаковые.


Вопрос: Как я могу увидеть Клубную цену?

Ответ: Клубная цена предназначена для наших постоянных покупателей. Чтобы увидеть клубную цену Вы должны быть зарегистрированы на сайте и войти как зарегистрированный пользователь. В прайс-листе необходимо переключить вид в табличную форму, где Вы увидите колонку «Интернет», «Клубная» и «Розница».


Вопрос: Возможен ли у вас возврат денег ("moneyback")?

Ответ: Согласно Закону "О защите прав потребителей", ст. 25, п. 1 "Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек и кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ."
По существующей практике, условия обмена товара надлежащего качества распространяются и на возврат денег за товар надлежащего качества, не подошедший Вам по каким-либо причинам.
При этом просим обратить внимание, что по действующему в настоящее время "Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену..." (№ 55 от 19.01.1998) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в частности, бытовая радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура и т.д.) возврату и обмену не подлежат.
Советуем Вам при покупке того или иного изделия уточнять у менеджера торгового зала или отдела гарантийного обслуживания, имеется ли "moneyback" именно на тот товар, который Вы приобретаете, так как многое из предлагаемого ассортимента компьютерных салонов, как видно из вышеизложенного, возврату не подлежит.

По вопросам возврата товара обращайтесь в наши сервисные центры.


Вопрос: Почему у вас цена на товар выше, чем у некоторых конкурентов?

Ответ: Мы не претендуем на лавры компьютерной фирмы с самыми низкими ценами, но мы стремимся предоставить покупателям наиболее сбалансированное соотношение ассортимента товара, цен и качества обслуживания. И, хочется на это надеяться, в этом мы вне конкуренции.

В любом случае, Вы можете сообщить нам о каждом таком случае, либо воспользовавшись формой обратной связи, либо нажав на ссылку "Пожаловаться на цену" на странице с информацией о товаре, для проверки и, возможно, снижения цены товара.


Вопрос: Можно ли оформить заказ с последующей доставкой его по почте (наложенным платежом)?

Ответ: В настоящее время мы не предоставляем такой услуги.


Вопрос: В терминале добавляю товар в корзину, однако он не добавляется с сообщением "Обратитесь к менеджеру". Значит ли это, что товара нет в наличии?

Ответ: Нет, товар в наличии есть, но либо в другом торговом зале, либо на витрине.


Вопрос: Как получить PIN–код для Карты постоянного покупателя?

Ответ: для получения PIN – кода для ранее выданной Карты постоянного покупателя необходимо обратиться в любой розничный магазин или интернет – магазин Компании, заполнить заявление стандартного образца, предъявить Карту и документы, удостоверяющие личность.


Вопрос: Как восстановить Карту постоянного покупателя в случае ее утери?

Ответ: В случае утери Карты необходимо отправить письмо по этому адресу с указанием регистрационных данных: ФИО, период выдачи карты, обозначить магазин, удобный для выдачи новой Карты. С вами свяжутся в ближайшее время.


Вопрос: Могу ли я зарезервировать товар и на какой срок?

Ответ: Да, Вы можете зарезервировать товар в любом нашем розничном магазине до конца текущего рабочего дня.
Сделать это можно на сайте, добавив интересующий Вас товар в корзину и затем распределив в соответствующий магазин, после чего с Вами свяжется менеджер для подтверждения резерва. Резервирование осуществляется только после подтверждения резерва менеджером.
Также можно разместить резерв по телефону.

Подробнее об оказываемых дополнительных услугах Вы можете ознакомиться на следующей странице.


Вопрос: Почему после резервирования товара мне пришло письмо с номером резерва, однако потом оказалось, что товар зарезервирован не был?

Ответ: При отправке запроса на резервирование товара в розничном магазине сайт лишь регистрирует номер запроса. Менеджер магазина получает запрос на формирование резерва, связывается с Вами по телефону или электронной почте, и только после этого подтверждает фактическое резервирование товара в информационной системе магазина.


Вопрос: Как я могу узнать маркировку процессоров, жёстких дисков и прочего товара из вашего ассортимента?

Ответ: Весь минимально необходимый объём информации о товаре, соответствие которого мы можем гарантировать, указан в названии товара и его техническом описании. Если необходимый Вам параметр там не указан, то это значит, что либо мы не считаем эту информацию важной, либо не можем гарантировать наличие на складе товаров именно с такими параметрами и, следовательно, одновременно на складе могут оказаться товары с разными значениями этих параметров.
В таком случае, Вы можете приехать в любой наш магазин и попросить показать Вам товар до оплаты.


Вопрос: Почему в описании товара не указан набор программ, который поставляется в комплекте?

Ответ: В комплект товара входит то, что необходимо для его стандартного использования. Если производитель считает необходимым дополнить этот комплект листовкой, игрой и т. д. в рамках своих маркетинговых акций, мы не вносим эти несущественные для функционирования изделия вложения, так как они не являются обязательными или постоянными составляющими изделия.


Вопрос: Почему пока я доехал до магазина, товар закончился? Неужели так быстро раскупили?

Ответ: Действительно, такая ситуация с некоторыми товарами случается, поэтому, чтобы избежать подобной ситуации, пожалуйста, резервируйте товар.


Вопрос: Как посмотреть или проверить товар до оплаты?

Ответ: Во всех наших розничных магазинах Вы можете осуществить проверку товара до момента оплаты. Это бывает особенно полезно, когда Вы хотите окончательно убедиться в правильности своего выбора или увидеть в работе то или иное устройство. Для этого достаточно подойти к любому менеджеру и озвучить своё желание. Менеджер оформит соответствующие документы, после чего Вы можете проследовать на выдачу покупок, где Вам и покажут необходимый товар. Если Вас устроит конкретный экземпляр, то Вы можете именно его потом оплатить и забрать.


Вопрос: Хочу купить товар ненадлежащего качества, могу ли я узнать, что за проблемы с ним были?

Ответ: Вы можете уточнить проблемы по конкретной единице товара в месте его продажи (у менеджера отдела товаров ненадлежащего качества). Так как товар штучный, давать по нему информацию дистанционным способом не представляется возможным.

В любом случае, на товар ненадлежащего качества предоставляется гарантия 1 месяц, чего вполне достаточно, чтобы убедиться в работоспособности товара.


Вопрос: Что делать, если купленный товар отличается от представленного на сайте или терминале?

Ответ: Да, бывает, что производитель меняет внешний вид товара, и не ставит нас об этом в известность. Если Вы обнаружили подобное несоответствие, сообщите об этом любому менеджеру, либо воспользуйтесь сервисом "Сообщить о неточности в описании" на закладке с техническим описанием товара на сайте. Универсальным может быть лишь совет проверять товар до оплаты, либо сразу после, на выдаче покупок.


Вопрос: Почему мне выдали товар во вскрытой упаковке или со следами использования?

Ответ: Упаковка товара может быть вскрыта по разным причинам — начиная от необходимости наклеить на товар гарантийные стикеры или считать серийный номер продукта, и заканчивая необходимостью составить техническое описание товара или выложить товар на витрину.
Кроме того, известны случаи наличия на изделиях следов выборочного тестирования товара самим производителем.
С каждым таким конкретным случаем мы готовы разбираться отдельно.

Бывшим в употреблении товаром мы торгуем только в отделе товаров ненадлежащего качества.


Вопрос: Можно ли у вас проверить ЖК-монитор на наличие "битых" пикселей?

Ответ: Да, конечно. На выдаче товара можно проверить монитор на предмет отсутствия битых пикселей как до оплаты, так и после.


Вопрос: Есть ли у вас услуга доставки товара в розничных магазинах?

Ответ: Чтобы Вам было удобно, при покупке крупногабаритного товара на сумму свыше 15 000 рублей одним товарным чеком Вы можете оформить бесплатную доставку оплаченного товара в течение 1-2 рабочих дней. Доставка осуществляется в пределах МКАД до подъезда.


Вопрос: Каковы гарантийные сроки на товар и условия гарантийного обслуживания?

Ответ: Гарантийные сроки на товар указываются в гарантийном талоне, выдаваемом при получении товара. Также Вы можете найти их в прайс-листе в соответствующей колонке.
Гарантийное обслуживание товаров, на которые распространяется гарантия производителей, производится в авторизованных сервисных центрах (список сервисных центров есть в гарантийном талоне). Адреса некоторых из них Вы можете найти на нашем сайте.Там же представлены адреса наших сервисных центров.


Вопрос: Почему гарантия на товар в вашей компании меньше, чем на сайте производителя?

Ответ: Возможно несколько вариантов:
Вариант 1: Производитель может не иметь представительства в нашей стране, вследствие чего не может обеспечить выполнение своих гарантийных обязательств в заявленном на сайте объёме.
Вариант 2: На сайте производителя указывается не полная, а так называемая "ограниченная" гарантия.

В любом случае, Вы можете сообщить нам о каждом таком случае либо воспользовавшись формой обратной связи, либо нажав на ссылку "Пожаловаться на срок гарантии" на странице с информацией о товаре, для проверки и, возможно, изменения гарантийного срока.


Вопрос: Можете ли вы забрать у меня с доставкой в ремонт крупногабаритную технику?

Ответ: Если у Вас возникла подобная необходимость, обратитесь, пожалуйста, в наш сервисный центр. Если мы не сможем осуществить транспортировку Вашего изделия в ремонт нашими силами, мы готовы возместить Вам стоимость доставки этой техники в ремонт, если Вы подтвердите её документально.


Вопрос: Куда мне обратиться с техническими проблемами с товаром?

Ответ: По всем вопросам, связанным с техническими проблемами, возникшими с товаром, а также по вопросам возможного возврата или обмена товара обращайтесь непосредственно в наши сервисные центры.


Вопрос: Почему товар не добавляется в корзину, закладки на странице с описанием товара не переключаются?

Ответ: Причины могут быть различны - от отключенного в Вашем браузере javascript до внесения нами изменений в структуру данных.


Вопрос: Почему мой комментарий к товару не отображается на сайте?

Ответ: Мы стараемся публиковать все комментарии к товарам, которые оставляют наши пользователи, если они написаны на русском языке. При этом, даже если пользователь написал полезный комментарий, но не смог удержаться от употребления ненормативных слов или перехода на личности, мы такой комментарий отредактируем, после чего всё равно опубликуем. Чтобы комментарий не был опубликован - нужно ну очень постараться.
Стоит также учитывать, что на нашем сайте действует система премодерации комментариев, что подразумевает определённую задержку перед публикацией.
Если Вы уверены, что Ваш комментарий состоял более, чем из одного слова, либо даже и одного, но нормативного, и представлял ценность для других пользователей, но он так и не был опубликован на сайте, то, пожалуйста, сообщите нам об этом.


Вопрос: Я не могу войти под своим именем в Конференцию. Что делать?

Ответ: Перейдите на главную страницу сайта, разлогиньтесь и залогиньтесь снова. После этого перейдите в конференцию.


Вопрос: Как я могу сообщить об обнаруженной на сайте ошибке?

Ответ: Вы можете воспользоваться формой обратной связи, либо выделить мышкой текст, содержащий ошибку, и нажать Ctrl+Enter.