Правила продаж

Правила работы интернет-магазина с частными лицами

Интернет-магазин осуществляет продажу товара дистанционным способом на основе ознакомления потребителя с предложенным описанием товара.

Регламент

Деятельность интернет-магазина регламентируется Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Реквизиты ООО «Ф-Центр Онлайн»

ОГРН 1075029012365
141031, Московская область, Мытищинский район, деревня Бородино, Осташковское шоссе, владение 53, строение 4
ИНН 5029109426
КПП 502901001
Р/сч.40702810200000002626 в ОАО КБ «Флора-Москва»
к/сч. 30101810700000000831 БИК 044525831

Проверка товара

Проверка работоспособности товара, реализуемого дистанционным способом, осуществляется клиентом по факту заключения сделки купли-продажи и не входит в перечень услуг, оказываемых интернет-магазином. Однако, стремясь максимально удовлетворить потребности клиента, мы производим предпродажное тестирование следующих групп и типов товаров:

  1. Ноутбуки (на предмет отсутствия «битых» пикселей на экране);
  2. Мониторы ЖК (на предмет отсутствия «битых» пикселей на экране);
  3. Фотоаппараты (на предмет отсутствия «битых» пикселей на экране, а также на матрице светочувствительного элемента);
  4. Компьютерные корпуса (внешний вид);
Подобное тестирование никоим образом не сказывается на внешнем виде и упаковке товара.

В случае обнаружения каких-либо дефектов в товаре и невозможности произвести его замену, менеджер созванивается с клиентом для согласования дальнейших действий вплоть до аннулирования заказа клиентом.

Внешний вид и комплектность товара проверяются покупателем по факту доставки заказа. Возврат денежных средств за ошибочно приобретенный товар производится в течение 7 дней с момента доставки товара в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Возврат уплаченных средств за неисправный или ошибочно приобретенный товар производится по адресу г. Москва, ул. Сухонская, д. 7а по вторникам и четвергам с 10:00 до 19:30.

Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание товара, приобретённого в интернет-магазине, производится по адресу: г.Москва, ул.Сухонская, д.7а, вход с обратной стороны здания.

Программа «Клуб Постоянных Покупателей»

Для участия в программе покупатель должен оформить Карту постоянного покупателя.

Карта постоянного покупателя выдаётся бесплатно при оформлении единовременной покупки на сумму 10 000 рублей и более. Карта может быть оформлена в розничном магазине или при покупке в интернет-магазине. Карта постоянного покупателя не выдаётся при оформлении покупки на юридическое лицо. Для юридических лиц действует программа «Премиум Партнёр».

Покупатель должен сообщить менеджеру данные, необходимые для оформления Карты постоянного покупателя. Получая Карту, покупатель подтверждает свое согласие на хранение, передачу и обработку своих персональных данных.

Бонусные баллы на Карту постоянного покупателя начисляются с первой покупки, при которой выдается Карта. Количество баллов, начисляемых за покупку каждого товара публикуется в прайс-листе на сайте и терминалах в розничных магазинах.

  • Участники программы (владельцы Карты постоянного покупателя) имеют постоянную скидку по второй колонке прайс-листа (интернет-цена).
  • Участники программы (владельцы Карты постоянного покупателя) имеют возможность накапливать бонусные баллы и использовать их в счёт оплаты дальнейших покупок. Бонусная программа распространяется на все покупки, совершенные как в розничных магазинах, так и в интернет-магазине Компании.
    Более подробную информацию о бонусных баллах вы можете найти в разделе Бонусные баллы.
  • Участники программы (владельцы Карты постоянного покупателя) получают дополнительные бонусные баллы за товары, участвующие в специальных акциях.
  • При общей сумме покупок 25 000 рублей за 90 календарных дней участник программы (владелец Карты постоянного покупателя) получает статус Члена Клуба постоянных покупателей и имеет следующие дополнительные преимущества:
    • оформлять покупки по Клубным ценам (3-я колонка);
    • получать информацию и участвовать в специальных клубных акциях;
    • зарабатывать дополнительные бонусные баллы.
  • Член Клуба постоянных покупателей получает право покупки по Клубной цене (3-я колонка), если сумма текущей покупки и покупок за предыдущие 90дней превышает 25 000 рублей. Статус Члена Клуба постоянных покупателей требует подтверждения.
  • Статус члена Клуба постоянных покупателей не ограничивает участие покупателя в других маркетинговых программах. Скидки по различным программам не суммируются, если это не оговорено отдельно. При оформлении заказа покупатель вправе выбрать программу, в которой он принимает участие.

Условия и положения системы Карт постоянного покупателя

  • Система Карт постоянного покупателя действует во всех магазинах компании «Ф-Центр», далее – «Компания», в городе Москве.
  • Карта постоянного покупателя является собственностью Компании.
  • Карта имеет индивидуальный 10-значный номер и 4-значный PIN-код.
  • Компания оставляет за собой право отменить действие Карты, а также вносить изменения в Условия и положения системы Карт постоянного покупателя без предварительного уведомления и каких-либо обязательств со своей стороны.
  • Карта может быть использована только в соответствии с условиями и положениями системы Карт постоянного покупателя.
  • Карта постоянного покупателя действует при расчётах с физическими лицами. Бонусные баллы также могут начисляться на Карту постоянного покупателя за покупки, оформленные по безналичному расчёту. Ознакомиться с подробной информацией о программе для юридических лиц вы можете здесь.
  • Карта постоянного покупателя не является именной и может быть передана любому лицу для совершения покупки. Предъявление Карты постоянного покупателя обязательно при оплате заказа накопленными на Карте бонусными баллами. Контролировать общее количество накопленных бонусных баллов вы можете в своем личном кабинете на сайте или воспользовавшись терминалом в любом розничном магазине Компании.
  • Если не оговорено иное, действие Карты постоянного покупателя распространяется на все товары, на услуги действие карты не распространяется.
  • В личном кабинете пользователя на сайте может быть зарегистрирована только одна Карта постоянного покупателя.
  • В периоды действия сезонных, общих или специальных скидок на отдельные группы товаров, либо иных маркетинговых программ, условия скидок по Картам постоянного покупателя оговариваются отдельно.
  • Карта постоянного покупателя предъявляется держателем при оформлении заказа, либо при выписке счёта, до осуществления оплаты, в противном случае покупка не может быть учтена в программе Клуб постоянных покупателей.
  • Покупатель должен самостоятельно контролировать списание бонусных баллов со счёта Карты постоянного покупателя. В случае утери PIN-кода покупателю необходимо обратиться в магазин, выдавший карту, с заявлением об утере PIN - кода. В случае утери карты покупателю необходимо обратиться в любой магазин Компании с заявлением об утере карты. Взамен утерянной выдается новая карта с другим номером и PIN-кодом. Для переноса накопленных бонусных баллов с утерянной карты, покупатель должен иметь при себе документы, идентифицирующие его личность. Компания не несет ответственности за использование утерянной Карты третьими лицами. При возникновении спорных вопросов, покупатель должен обратиться к старшему менеджеру магазина.
  • Использовать Карту постоянного покупателя для получения наличных денежных средств невозможно.
  • Карта постоянного покупателя не является платежным средством.
  • Если по техническим причинам операции с Картами постоянного покупателя невозможны, Компания оставляет за собой право отказать клиенту в проведении операции до устранения причины неполадок.
  • Незнание данных правил не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны держателя Карты постоянного покупателя Компании.
  • Все изменения условий и положений системы Карт постоянного покупателя и Клуба постоянных покупателей публикуются на сайте Компании.

Бонусные баллы

Бонусные баллы начисляются за покупки, совершённые по розничной и интернет-цене прайс-листа.

  • Начисление бонусных баллов производится за каждую покупку после предъявления Карты постоянного покупателя (при размещении заказа по телефону необходимо сообщить менеджеру номер Карты).
    Один бонус равен одному рублю.
  • Количество бонусных баллов, начисляемых на конкретный товар, можно узнать в прайс-листе Компании на сайте или воспользовавшись терминалом в любом розничном магазине Компании.
  • Бонусные баллы хранятся на счёте Карты постоянного покупателя в течение года с момента начисления. По истечении года бонусные баллы обнуляются и списываются со счёта Карты. Текущее количество бонусных баллов на Карте постоянного покупателя можно узнать в личном кабинете на сайте Компании, терминале в любом розничном магазине Компании или у менеджера любого розничного магазина Компании, предъявив Карту.
  • Использовать накопленные бонусные баллы вы можете для оплаты следующих покупок в любом магазине Компании. Оплатить бонусами вы можете до 50% суммы покупки. Оплата бонусными баллами оформляется в виде скидки и учитывается по каждой товарной единице.
    Для оформления оплаты бонусными баллами в розничном магазине необходимо предъявить Карту постоянного покупателя.
    Для оформления оплаты бонусными баллами в розничном магазине через терминал необходимо ввести PIN – код.
    В интернет-магазине оплата заказа бонусными баллами возможна только при размещении заказа через сайт от лица зарегистрированного пользователя. В личном кабинете пользователя должна быть зарегистрирована Карта постоянного покупателя. Перед оплатой товара курьеру интернет-магазина необходимо будет предъявить Карту постоянного покупателя.
    Бонусные баллы не начисляются на покупку, частично оплаченную бонусными баллами.
  • При возврате товара бонусные баллы, начисленные за покупку товарной единицы, списываются со счёта Карты постоянного покупателя.
  • При возврате товара, частично оплаченного бонусными баллами, покупателю возвращается фактически уплаченная за единицу товара рублевая сумма и бонусные баллы за единицу товара.

Обработка персональных данных

С политикой Компании в отношении обработки персональных данных вы можете ознакомиться здесь.

Послегарантийный ремонт оборудования

Профессиональные сотрудники сервисного центра производят диагностику, ремонт и обслуживание компьютеров, ноутбуков, офисной техники, мониторов. С прайс-листом на услуги сервисного центра вы можете ознакомиться здесь.

FAQ покупателя

В данном разделе Вы можете узнать ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы наших покупателей относительно нашей компании и наших магазинов, условий продажи, возможностей оплаты тем или иным способом за компьютеры и комплектующие, предоставления гарантийного обслуживания, а также другую информацию.

Покупка товара

Гарантийное обслуживание

Сайт


Вопрос: Какие формы оплаты вы принимаете?

Ответ: В розничных магазинах частные лица могут совершить покупку за наличный расчёт, а также расплатиться банковской картой.
Юридические лица также могут совершить покупку за наличный расчёт, а также за безналичный расчёт.
Интернет-магазин осуществляет продажи частным лицам за наличный расчёт и юридическим лицам за безналичный расчёт.

Подробнее о формах оплаты и условиях продажи товара Вы можете прочитать на следующей странице.


Вопрос: Не могу понять, на какую цену мне ориентироваться в прайс-листе?

Ответ: В нашем прайс-листе по умолчанию дается цена для покупки товара частным лицом в интернет-магазине или при заказе частным лицом товара через наш сайт с самовывозом из розничного магазина.

Если Вы хотите выбрать и приобрести товар в розничном магазине, без заказа через сайт, Вам необходимо переключить вид прайс-листа в табличную форму, где Вы увидите колонку Интернет и Розница или обратить внимание в описании конкретного товара на пометки цена «Интернет-магазин» и «Розничные магазины». Если Вы хотите приобрести товар как юридическое лицо, Вам необходимо переключить корзину с «покупаю как частное лицо» на «покупаю как организация». Цены для организаций в интернет-магазине и в розничных точках одинаковые.


Вопрос: Как я могу увидеть Клубную цену?

Ответ: Клубная цена предназначена для наших постоянных покупателей. Чтобы увидеть клубную цену Вы должны быть зарегистрированы на сайте и войти как зарегистрированный пользователь. В прайс-листе необходимо переключить вид в табличную форму, где Вы увидите колонку «Интернет», «Клубная» и «Розница».


Вопрос: Возможен ли у вас возврат денег ("moneyback")?

Ответ: Согласно Закону "О защите прав потребителей", ст. 25, п. 1 "Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек и кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ."
По существующей практике, условия обмена товара надлежащего качества распространяются и на возврат денег за товар надлежащего качества, не подошедший Вам по каким-либо причинам.
При этом просим обратить внимание, что по действующему в настоящее время "Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену..." (№ 55 от 19.01.1998) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в частности, бытовая радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура и т.д.) возврату и обмену не подлежат.
Советуем Вам при покупке того или иного изделия уточнять у менеджера торгового зала или отдела гарантийного обслуживания, имеется ли "moneyback" именно на тот товар, который Вы приобретаете, так как многое из предлагаемого ассортимента компьютерных салонов, как видно из вышеизложенного, возврату не подлежит.

По вопросам возврата товара обращайтесь в наши сервисные центры.


Вопрос: Почему у вас цена на товар выше, чем у некоторых конкурентов?

Ответ: Мы не претендуем на лавры компьютерной фирмы с самыми низкими ценами, но мы стремимся предоставить покупателям наиболее сбалансированное соотношение ассортимента товара, цен и качества обслуживания. И, хочется на это надеяться, в этом мы вне конкуренции.

В любом случае, Вы можете сообщить нам о каждом таком случае, либо воспользовавшись формой обратной связи, либо нажав на ссылку "Пожаловаться на цену" на странице с информацией о товаре, для проверки и, возможно, снижения цены товара.


Вопрос: Можно ли оформить заказ с последующей доставкой его по почте (наложенным платежом)?

Ответ: В настоящее время мы не предоставляем такой услуги.


Вопрос: В терминале добавляю товар в корзину, однако он не добавляется с сообщением "Обратитесь к менеджеру". Значит ли это, что товара нет в наличии?

Ответ: Нет, товар в наличии есть, но либо в другом торговом зале, либо на витрине.


Вопрос: Как получить PIN–код для Карты постоянного покупателя?

Ответ: для получения PIN – кода для ранее выданной Карты постоянного покупателя необходимо обратиться в любой розничный магазин или интернет – магазин Компании, заполнить заявление стандартного образца, предъявить Карту и документы, удостоверяющие личность.


Вопрос: Как восстановить Карту постоянного покупателя в случае ее утери?

Ответ: В случае утери Карты необходимо отправить письмо по этому адресу с указанием регистрационных данных: ФИО, период выдачи карты, обозначить магазин, удобный для выдачи новой Карты. С вами свяжутся в ближайшее время.


Вопрос: Могу ли я зарезервировать товар и на какой срок?

Ответ: Да, Вы можете зарезервировать товар в любом нашем розничном магазине до конца текущего рабочего дня.
Сделать это можно на сайте, добавив интересующий Вас товар в корзину и затем распределив в соответствующий магазин, после чего с Вами свяжется менеджер для подтверждения резерва. Резервирование осуществляется только после подтверждения резерва менеджером.
Также можно разместить резерв по телефону.

Подробнее об оказываемых дополнительных услугах Вы можете ознакомиться на следующей странице.


Вопрос: Почему после резервирования товара мне пришло письмо с номером резерва, однако потом оказалось, что товар зарезервирован не был?

Ответ: При отправке запроса на резервирование товара в розничном магазине сайт лишь регистрирует номер запроса. Менеджер магазина получает запрос на формирование резерва, связывается с Вами по телефону или электронной почте, и только после этого подтверждает фактическое резервирование товара в информационной системе магазина.


Вопрос: Как я могу узнать маркировку процессоров, жёстких дисков и прочего товара из вашего ассортимента?

Ответ: Весь минимально необходимый объём информации о товаре, соответствие которого мы можем гарантировать, указан в названии товара и его техническом описании. Если необходимый Вам параметр там не указан, то это значит, что либо мы не считаем эту информацию важной, либо не можем гарантировать наличие на складе товаров именно с такими параметрами и, следовательно, одновременно на складе могут оказаться товары с разными значениями этих параметров.
В таком случае, Вы можете приехать в любой наш магазин и попросить показать Вам товар до оплаты.


Вопрос: Почему в описании товара не указан набор программ, который поставляется в комплекте?

Ответ: В комплект товара входит то, что необходимо для его стандартного использования. Если производитель считает необходимым дополнить этот комплект листовкой, игрой и т. д. в рамках своих маркетинговых акций, мы не вносим эти несущественные для функционирования изделия вложения, так как они не являются обязательными или постоянными составляющими изделия.


Вопрос: Почему пока я доехал до магазина, товар закончился? Неужели так быстро раскупили?

Ответ: Действительно, такая ситуация с некоторыми товарами случается, поэтому, чтобы избежать подобной ситуации, пожалуйста, резервируйте товар.


Вопрос: Как посмотреть или проверить товар до оплаты?

Ответ: Во всех наших розничных магазинах Вы можете осуществить проверку товара до момента оплаты. Это бывает особенно полезно, когда Вы хотите окончательно убедиться в правильности своего выбора или увидеть в работе то или иное устройство. Для этого достаточно подойти к любому менеджеру и озвучить своё желание. Менеджер оформит соответствующие документы, после чего Вы можете проследовать на выдачу покупок, где Вам и покажут необходимый товар. Если Вас устроит конкретный экземпляр, то Вы можете именно его потом оплатить и забрать.


Вопрос: Хочу купить товар ненадлежащего качества, могу ли я узнать, что за проблемы с ним были?

Ответ: Вы можете уточнить проблемы по конкретной единице товара в месте его продажи (у менеджера отдела товаров ненадлежащего качества). Так как товар штучный, давать по нему информацию дистанционным способом не представляется возможным.

В любом случае, на товар ненадлежащего качества предоставляется гарантия 1 месяц, чего вполне достаточно, чтобы убедиться в работоспособности товара.


Вопрос: Что делать, если купленный товар отличается от представленного на сайте или терминале?

Ответ: Да, бывает, что производитель меняет внешний вид товара, и не ставит нас об этом в известность. Если Вы обнаружили подобное несоответствие, сообщите об этом любому менеджеру, либо воспользуйтесь сервисом "Сообщить о неточности в описании" на закладке с техническим описанием товара на сайте. Универсальным может быть лишь совет проверять товар до оплаты, либо сразу после, на выдаче покупок.


Вопрос: Почему мне выдали товар во вскрытой упаковке или со следами использования?

Ответ: Упаковка товара может быть вскрыта по разным причинам — начиная от необходимости наклеить на товар гарантийные стикеры или считать серийный номер продукта, и заканчивая необходимостью составить техническое описание товара или выложить товар на витрину.
Кроме того, известны случаи наличия на изделиях следов выборочного тестирования товара самим производителем.
С каждым таким конкретным случаем мы готовы разбираться отдельно.

Бывшим в употреблении товаром мы торгуем только в отделе товаров ненадлежащего качества.


Вопрос: Можно ли у вас проверить ЖК-монитор на наличие "битых" пикселей?

Ответ: Да, конечно. На выдаче товара можно проверить монитор на предмет отсутствия битых пикселей как до оплаты, так и после.


Вопрос: Есть ли у вас услуга доставки товара в розничных магазинах?

Ответ: Чтобы Вам было удобно, при покупке крупногабаритного товара на сумму свыше 15 000 рублей одним товарным чеком Вы можете оформить бесплатную доставку оплаченного товара в течение 1-2 рабочих дней. Доставка осуществляется в пределах МКАД до подъезда.


Вопрос: Каковы гарантийные сроки на товар и условия гарантийного обслуживания?

Ответ: Гарантийные сроки на товар указываются в гарантийном талоне, выдаваемом при получении товара. Также Вы можете найти их в прайс-листе в соответствующей колонке.
Гарантийное обслуживание товаров, на которые распространяется гарантия производителей, производится в авторизованных сервисных центрах (список сервисных центров есть в гарантийном талоне). Адреса некоторых из них Вы можете найти на нашем сайте.Там же представлены адреса наших сервисных центров.


Вопрос: Почему гарантия на товар в вашей компании меньше, чем на сайте производителя?

Ответ: Возможно несколько вариантов:
Вариант 1: Производитель может не иметь представительства в нашей стране, вследствие чего не может обеспечить выполнение своих гарантийных обязательств в заявленном на сайте объёме.
Вариант 2: На сайте производителя указывается не полная, а так называемая "ограниченная" гарантия.

В любом случае, Вы можете сообщить нам о каждом таком случае либо воспользовавшись формой обратной связи, либо нажав на ссылку "Пожаловаться на срок гарантии" на странице с информацией о товаре, для проверки и, возможно, изменения гарантийного срока.


Вопрос: Можете ли вы забрать у меня с доставкой в ремонт крупногабаритную технику?

Ответ: Если у Вас возникла подобная необходимость, обратитесь, пожалуйста, в наш сервисный центр. Если мы не сможем осуществить транспортировку Вашего изделия в ремонт нашими силами, мы готовы возместить Вам стоимость доставки этой техники в ремонт, если Вы подтвердите её документально.


Вопрос: Куда мне обратиться с техническими проблемами с товаром?

Ответ: По всем вопросам, связанным с техническими проблемами, возникшими с товаром, а также по вопросам возможного возврата или обмена товара обращайтесь непосредственно в наши сервисные центры.


Вопрос: Почему товар не добавляется в корзину, закладки на странице с описанием товара не переключаются?

Ответ: Причины могут быть различны - от отключенного в Вашем браузере javascript до внесения нами изменений в структуру данных.


Вопрос: Почему мой комментарий к товару не отображается на сайте?

Ответ: Мы стараемся публиковать все комментарии к товарам, которые оставляют наши пользователи, если они написаны на русском языке. При этом, даже если пользователь написал полезный комментарий, но не смог удержаться от употребления ненормативных слов или перехода на личности, мы такой комментарий отредактируем, после чего всё равно опубликуем. Чтобы комментарий не был опубликован - нужно ну очень постараться.
Стоит также учитывать, что на нашем сайте действует система премодерации комментариев, что подразумевает определённую задержку перед публикацией.
Если Вы уверены, что Ваш комментарий состоял более, чем из одного слова, либо даже и одного, но нормативного, и представлял ценность для других пользователей, но он так и не был опубликован на сайте, то, пожалуйста, сообщите нам об этом.


Вопрос: Я не могу войти под своим именем в Конференцию. Что делать?

Ответ: Перейдите на главную страницу сайта, разлогиньтесь и залогиньтесь снова. После этого перейдите в конференцию.


Вопрос: Как я могу сообщить об обнаруженной на сайте ошибке?

Ответ: Вы можете воспользоваться формой обратной связи, либо выделить мышкой текст, содержащий ошибку, и нажать Ctrl+Enter.