Условия гарантии

Обращаем Ваше внимание, что:

• Большая часть товаров, приобретенных в нашем магазине, является средствами вычислительной техники и включена в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года. Согласно статье 18, пункт 1 и статье 25, пункт 1 «Закона о защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) и согласно статье 28, пункт «в» «Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", обмен данных изделий на новые производится только при наличии существенных недостатков.
• Существенным недостатком товара (см. Основные Понятия, используемые в ЗоЗПП) является недостаток, который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения.
• Наличие существенных недостатков определяет экспертиза. При наличии в изделии недостатков, не являющихся существенными, покупатель вправе требовать их безвозмездного устранения, которое производится в сертифицированных сервисных центрах компании-производителя. (ЗоЗПП, статья 18, пункт 1, абзацы 2, 3, 7).
• Покупатель имеет право на обмен товаров, не входящих в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации» (утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года) в течение 14 дней либо в течении 7 дней, согласно ППДС (утвержден Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012), не считая дня покупки, если изделия не были в употреблении, сохранили упаковку, свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также сохранились товарный и кассовый чеки (ЗоЗПП статья 25, пункт 1, абзацы 2, 3 либо ППДС статья 21).

Мы гарантируем, что купленное изделие является работоспособным и не содержит очевидных механических повреждений на момент осуществления продажи.

• Комплектность изделий проверяется персоналом компании при получении товара по требованию Покупателя (Правила продажи отдельных видов товаров, утверждены Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, пункт 50). Послепродажные претензии по укомплектованности изделий не принимаются.
• Мы не предоставляем никаких гарантий относительно покупаемых Вами изделий по совместимости с какими-либо другими изделиями. За консультациями относительно совместимости различных видов изделий рекомендуем Вам обращаться к техническим специалистам компании.
• Гарантийный талон компании является документом, подтверждающим то, что данные изделия, имеющие идентификаторы, зафиксированные в гарантийном талоне, куплены у нашей компании. Гарантийный талон заменяет технический паспорт изделия и подтверждает право на гарантийное обслуживание приобретенных Вами изделий в техническом сервисном центре компании продавца. Без предъявления гарантийного талона компании претензии к купленным изделиям принимаются только после идентификации данных изделий, как проданных компанией. Идентификация производится специалистами технического сервисного центра компании.
• Претензии к приобретенным изделиям принимаются компанией только в течение гарантийного срока, указанного в талоне.
• Постороннее вмешательство внутрь устройств допускается только сервисными центрами, сертифицированными компанией-производителем. Изделия, на которых нарушена целостность заводских пломб или наклеек производителя (продавца), их заменяющих, или имеющие иные следы постороннего вмешательства, обслуживаются (или обмениваются) только при наличии справки от сертифицированного компанией-производителем сервисного центра о проведении гарантийного ремонта.
• Изделия, ремонт которых или замена на модель той же марки невозможны, принимаются только в штатной комплектности (описания, драйверы, крепеж и т.д.) и упаковке. Изделия, имеющие следы разрушения деталей, возникшие после передачи изделия покупателю, а также имеющие механические и/или тепловые повреждения, принимаются для проверки причины возникновения недостатков. Если установлено, что недостатки возникли в результате причин, за которые не отвечает продавец (производитель), гарантийное обслуживание изделия не производится. Компания рекомендует обратить внимание на правила использования товара, условия его хранения и транспортировки, которые указаны в сопроводительных документах к товару и оговорены представителями продавца при оформлении покупки.
• В случае обнаружения неисправности, изделие доставляется в технический сервисный центр для проверки. Все изделия, имеющие гарантийный талон компании-производителя обслуживаются только сертифицированными сервисными центрами производителя.
• Изделия, перечисленные в утвержденном Правительством Российской Федерации перечне и обслуживаемые на основании данного гарантийного талона компанией-производителем или её представителями, обслуживаются только сертифицированными сервисными центрами производителя (перечислены выше) и обмениваются компанией только при наличии заключения о наличии в изделии существенных недостатков.

Важно:

• Установка комплектующих в системный блок компьютера, а также подключение кабелей к внешним устройствам и коммутационных кабелей к другой электронной аппаратуре при не отключенных от электрической сети кабелях, питающих компьютер, периферийные устройства и другие подключаемые устройства, является грубейшим нарушением норм эксплуатации коммутируемых изделий.
• На многофункциональные устройства (печатные машины) Middle-Class и Big-Class гарантия распространяется только при условии ввода аппаратов в эксплуатацию и их периодического обслуживания сертифицированными специалистами по договору, оплачиваемому отдельно.
• На персональные компьютеры типа "ноутбук" гарантия осуществляется согласно гарантийным условиям производителей, в частности, с ограничением срока гарантии на аккумуляторы данных устройств.
• Гарантия на программное обеспечение (ПО), поставляемое в комплекте с персональным компьютером действует в рамках Лицензионного Соглашения с производителем ПО. Утрата работоспособности (полная или частичная) ПО, появившаяся после внесения любых изменений как в аппаратную, так и в программную конфигурацию персонального компьютера, не является гарантийным случаем. Соответственно, восстановление работоспособности ПО в вышеуказанном случае осуществляется в рамках негарантийного обслуживания.

Вы можете послать запрос на восстановление гарантийного талона и товарного чека здесь.

Как узнать код расхода, если у меня есть Товарный чек
Как узнать код расхода, если у меня есть Гарантийный талон

Отказ от товара возможен в пределах срока, установленного Законом в случае, если товар исправен, не использовался, заводская упаковка (включая ярлыки, пломбы и все упаковочные элементы) не нарушена.

Товары надлежащего качества, не входящие в утвержденный постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года список, могут быть возвращены в сервисный центр в течении 7 дней с даты, указанной в кассовом чеке, при оформлении покупки в интернет-магазине www.fcenter.ru (согласно ППДС, утвержден Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012)), либо в течении 14 дней с даты, указанной в кассовом чеке, при оформлении покупки в розничном магазине Ф-центр (согласно ЗоЗПП, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года).

Важно: согласно Закону о Защите Прав Потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:

• повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией товара в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий, оверклокинг и т.д.);
• механические и электротермические повреждения;
• повреждения или фальсификация фирменных серийных номеров на товаре;
• неисправность отдельных точек жидкокристаллического экрана товаров, если число их не превышает допустимое стандартом ISO13406-2. При доставке мониторы тестируются только на наличие механических повреждений и работоспособность;
• повреждения, вызванные неквалифицированным ремонтом;
• отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены производителем.

Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии. Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих, кроме тех случаев, когда приобретался компьютер в сборе.

Ремонт и обмен неисправных товаров возможен до истечения срока гарантии, установленного в гарантийном талоне производителя либо в гарантийном талоне продавца. Дата окончания гарантии указана в гарантийном талоне продавца.

После получения товара сервисным центром Ф-центр и подтверждения правомерности возврата, денежные средства за товар могут быть использованы для оплаты новых заказов или вы можете потребовать возврата денег в установленном порядке.

1. Предъявите товар для проверки качества (наличие заявленных недостатков) или Акт авторизованного производителем сервисного центра о приеме товара на ответственное хранение.
2. Предъявите Акт авторизованного сервиса или получить подтверждение от сервисного центра Ф-Центра о неремонтопригодности оборудования.
   Важно: вам необходимо предоставить оригинал Акта авторизованного сервисного центра о неремонтопригодности оборудования до момента истечения срока его действия.
3. Заполните документы для оформления возврата денег за товар (Заявление на возврат ПВЗ).
   • Заявление на возврат денег за возвращаемый товар.
   • Заявка-поручение на перечисление денежных средств за возвращаемый товар (безналичный перевод на расчетный счет или счет карты).

   Важно: при оплате заказа банковской картой, денежные средства за возврат товара возвращаются на карту с которой была проведена оплата или на ваш расчетный счет в банке.

   Важно: при возврате товара, стоимость его доставки не компенсируется.

4. В случае оформления возврата наличными средствами, вам необходимо иметь при себе паспорт.
5. В случае оформления возврата безналичным переводом, деньги будут перечислены в течение 10 дней с момента предъявления вами требования при условии заполнения всех необходимых документов.