Правила продаж

Правила работы интернет-магазина с частными лицами

 

Интернет-магазин осуществляет продажу товара дистанционным способом на основе ознакомления потребителя с предложенным описанием товара.

Регламент

Деятельность интернет-магазина регламентируется Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Реквизиты ООО «Мир Компьютерных Технологий»

ОГРН 1197746673585
ИНН 7736325226
КПП 773601001
Юр. адрес: 117393, город Москва, Академика Пилюгина, дом 12, корпус 1, квартира 10.
Фактич. адрес: 127562, г. Москва, Алтуфьевское ш., д.16
Р/с 40702810601300022690 в АО «АЛЬФА-БАНК»
К/с 30101810200000000593 БИК 044525593

Проверка товара

Проверка работоспособности товара, реализуемого дистанционным способом, осуществляется клиентом по факту заключения сделки купли-продажи и не входит в перечень услуг, оказываемых интернет-магазином. Однако, стремясь максимально удовлетворить потребности клиента, мы производим предпродажное тестирование следующих групп и типов товаров:

  1. Ноутбуки (на предмет отсутствия «битых» пикселей на экране);
  2. Мониторы ЖК (на предмет отсутствия «битых» пикселей на экране);
  3. Фотоаппараты (на предмет отсутствия «битых» пикселей на экране, а также на матрице светочувствительного элемента);
  4. Компьютерные корпуса (внешний вид);

Подобное тестирование никоим образом не сказывается на внешнем виде и упаковке товара.

В случае обнаружения каких-либо дефектов в товаре и невозможности произвести его замену, менеджер созванивается с клиентом для согласования дальнейших действий вплоть до аннулирования заказа клиентом.

Внешний вид и комплектность товара проверяются покупателем по факту доставки заказа. Возврат денежных средств за ошибочно приобретенный товар производится в течение 7 дней с момента доставки товара в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Возврат уплаченных средств за неисправный или ошибочно приобретенный товар производится по адресу по адресу г. Москва, Алтуфьевское шоссе, 16 по понедельникам и пятницам с 10:00 до 18:00.

Программа «Клуб Постоянных Покупателей»

Внимание! В связи с переходом на новое программное обеспечение с 01 апреля 2021 года держателям Карт постоянного покупателя баллы с карты не списываются и не начисляются. При предъявлении Карты постоянного покупателя или при анонсировании наличия Карты постоянного покупателя при заказе в интернет-магазине покупателю предоставляется скидка от розничной цены товара.

Обработка персональных данных

С политикой Компании в отношении обработки персональных данных вы можете ознакомиться здесь.

Послегарантийный ремонт оборудования

Профессиональные сотрудники сервисного центра производят диагностику, ремонт и обслуживание компьютеров, ноутбуков, офисной техники, мониторов. С прайс-листом на услуги сервисного центра вы можете ознакомиться здесь.

FAQ покупателя

В данном разделе Вы можете узнать ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы наших покупателей относительно нашей компании и наших магазинов, условий продажи, возможностей оплаты тем или иным способом за компьютеры и комплектующие, предоставления гарантийного обслуживания, а также другую информацию.

Покупка товара

 

Гарантийное обслуживание

 

Сайт

 


Вопрос: Какие формы оплаты вы принимаете?

Ответ: В розничном магазине частные лица могут совершить покупку за наличный расчёт, а также расплатиться банковской картой.
Юридические лица также могут совершить покупку за наличный расчёт, а также за безналичный расчёт.
Интернет-магазин осуществляет продажи частным лицам за наличный расчёт, по платежным картам, за безналичный расчет и юридическим лицам за безналичный расчёт.

Подробнее о формах оплаты и условиях продажи товара Вы можете прочитать на следующей странице.


Вопрос: Не могу понять, на какую цену мне ориентироваться в прайс-листе?

Ответ: В нашем прайс-листе по умолчанию дается цена для покупки товара частным лицом в интернет-магазине или при заказе частным лицом товара через наш сайт с самовывозом из розничного магазина.

Если Вы хотите приобрести товар как юридическое лицо, Вам необходимо переключить корзину с «покупаю как частное лицо» на «покупаю как организация». Цены для организаций в интернет-магазине и в розничной точке одинаковые.


Вопрос: Возможен ли у вас возврат денег ("moneyback")?

Ответ: Согласно Закону "О защите прав потребителей", ст. 25, п. 1 "Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек и кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ."
По существующей практике, условия обмена товара надлежащего качества распространяются и на возврат денег за товар надлежащего качества, не подошедший Вам по каким-либо причинам.
НО: если Вы приобретаете товар в интернет-магазине, то право на возврат/обмен товара надлежащего качества, если он Вам не подошел, у Вас есть только в течение 7 дней, не считая даты покупки, о чем прямо указано в гарантийном талоне.
При этом просим обратить внимание, что по действующему законодательству технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в частности, бытовая радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура и т.д.) возврату и обмену не подлежат. Советуем Вам при покупке того или иного изделия уточнять у менеджера торгового зала или отдела гарантийного обслуживания, имеется ли "moneyback" именно на тот товар, который Вы приобретаете, так как многое из предлагаемого ассортимента компьютерных салонов, как видно из вышеизложенного, возврату не подлежит.

По вопросам возврата товара обращайтесь в наш сервисный центр.


Вопрос: Почему у вас цена на товар выше, чем у некоторых конкурентов?

Ответ: Мы не претендуем на лавры компьютерной фирмы с самыми низкими ценами, но мы стремимся предоставить покупателям наиболее сбалансированное соотношение ассортимента товара, цен и качества обслуживания. И, хочется на это надеяться, в этом мы вне конкуренции.

В любом случае, Вы можете сообщить нам о каждом таком случае, либо воспользовавшись формой обратной связи, либо нажав на ссылку "Пожаловаться на цену" на странице с информацией о товаре, для проверки и, возможно, снижения цены товара.


Вопрос: Можно ли оформить заказ с последующей доставкой его по почте (наложенным платежом)?

Ответ: В настоящее время мы не предоставляем такой услуги. Товар может быть продан Вам с доставкой в другой город через транспортную компанию (СДЭК), но при условии его предоплаты по выставленному Вам счету.


Вопрос: Могу ли я зарезервировать товар и на какой срок?

Ответ: Да, Вы можете зарезервировать товар до конца текущего рабочего дня. Сделать это можно на сайте, добавив интересующий Вас товар в корзину и затем распределив в магазин, после чего с Вами свяжется менеджер для подтверждения резерва. Резервирование осуществляется только после подтверждения резерва менеджером.
Также можно разместить резерв по телефону.

Подробнее об оказываемых дополнительных услугах Вы можете ознакомиться на следующей странице.


Вопрос: Почему после резервирования товара мне пришло письмо с номером резерва, однако потом оказалось, что товар зарезервирован не был?

Ответ: При отправке запроса на резервирование товара в розничном магазине сайт лишь регистрирует номер запроса. Менеджер магазина получает запрос на формирование резерва, связывается с Вами по телефону или электронной почте, и только после этого подтверждает фактическое резервирование товара в информационной системе магазина.


Вопрос: Как я могу узнать маркировку процессоров, жёстких дисков и прочего товара из вашего ассортимента?

Ответ: Весь минимально необходимый объём информации о товаре, соответствие которого мы можем гарантировать, указан в названии товара и его техническом описании. Если необходимый Вам параметр там не указан, то это значит, что либо мы не считаем эту информацию важной, либо не можем гарантировать наличие на складе товаров именно с такими параметрами и, следовательно, одновременно на складе могут оказаться товары с разными значениями этих параметров.
В таком случае, Вы можете приехать в наш магазин и попросить показать Вам товар до оплаты.


Вопрос: Почему в описании товара не указан набор программ, который поставляется в комплекте?

Ответ: В комплект товара входит то, что необходимо для его стандартного использования. Если производитель считает необходимым дополнить этот комплект листовкой, игрой и т. д. в рамках своих маркетинговых акций, мы не вносим эти несущественные для функционирования изделия вложения, так как они не являются обязательными или постоянными составляющими изделия.


Вопрос: Почему пока я доехал до магазина, товар закончился? Неужели так быстро раскупили?

Ответ: Действительно, такая ситуация с некоторыми товарами случается, поэтому, чтобы избежать подобной ситуации, пожалуйста, резервируйте товар.


Вопрос: Как посмотреть или проверить товар до оплаты?

Ответ: Вы можете ознакомиться с Товаром, а в некоторых случаях и осуществить проверку товара до момента оплаты. Это бывает особенно полезно, когда Вы хотите окончательно убедиться в правильности своего выбора или увидеть в работе то или иное устройство. Для этого достаточно подойти к любому менеджеру и озвучить своё желание. Менеджер оформит соответствующие документы, после чего Вы можете проследовать на выдачу покупок, где Вам и покажут необходимый товар. Если Вас устроит конкретный экземпляр, то Вы можете именно его потом оплатить и забрать.


Вопрос: Что делать, если купленный товар отличается от представленного на сайте?

Ответ: Да, бывает, что производитель меняет внешний вид товара, и не ставит нас об этом в известность. Если Вы обнаружили подобное несоответствие, сообщите об этом любому менеджеру, либо воспользуйтесь сервисом "Сообщить о неточности в описании" на закладке с техническим описанием товара на сайте. Универсальным может быть лишь совет проверять товар до оплаты, либо сразу после, на выдаче покупок.


Вопрос: Почему мне выдали товар во вскрытой упаковке или со следами использования?

Ответ: Упаковка товара может быть вскрыта по разным причинам — начиная от необходимости наклеить на товар гарантийные стикеры или считать серийный номер продукта, и заканчивая необходимостью составить техническое описание товара или выложить товар на витрину.
Кроме того, известны случаи наличия на изделиях следов выборочного тестирования товара самим производителем.
С каждым таким конкретным случаем мы готовы разбираться отдельно.

Бывшим в употреблении товаром мы не торгуем.


Вопрос: Можно ли у вас проверить ЖК-монитор на наличие "битых" пикселей?

Ответ: Да, конечно. На выдаче товара можно проверить монитор на предмет отсутствия битых пикселей как до оплаты, так и после.


Вопрос: Каковы гарантийные сроки на товар и условия гарантийного обслуживания?

Ответ:Гарантийные сроки на товар указываются в гарантийном талоне, выдаваемом при получении товара. Также Вы можете найти их в прайс-листе в соответствующей колонке.
Гарантийное обслуживание товаров, на которые распространяется гарантия производителей, производится в авторизованных сервисных . Адреса некоторых из них Вы можете найти на нашем сайте.


Вопрос: Почему гарантия на товар в вашей компании меньше, чем на сайте производителя?

Ответ: Возможно несколько вариантов:
Вариант 1: Производитель может не иметь представительства в нашей стране, вследствие чего не может обеспечить выполнение своих гарантийных обязательств в заявленном на сайте объёме.
Вариант 2: На сайте производителя указывается не полная, а так называемая "ограниченная" гарантия.

В любом случае, Вы можете сообщить нам о каждом таком случае либо воспользовавшись формой обратной связи, либо нажав на ссылку "Пожаловаться на срок гарантии" на странице с информацией о товаре, для проверки и, возможно, изменения гарантийного срока.


Вопрос: Куда мне обратиться с техническими проблемами с товаром?

Ответ: По всем вопросам, связанным с техническими проблемами, возникшими с товаром, а также по вопросам возможного возврата или обмена товара обращайтесь непосредственно в наш сервисный центр или в авторизованные сервисные центры производителя. Обратите внимание, список именно авторизованных сервисных центров всегда есть на сайтах производителей оборудования.


Вопрос: Почему товар не добавляется в корзину, закладки на странице с описанием товара не переключаются?

Ответ: Причины могут быть различны - от отключенного в Вашем браузере javascript до внесения нами изменений в структуру данных.


Вопрос: Почему мой комментарий к товару не отображается на сайте?

Ответ: Мы стараемся публиковать все комментарии к товарам, которые оставляют наши пользователи, если они написаны на русском языке. При этом, даже если пользователь написал полезный комментарий, но не смог удержаться от употребления ненормативных слов или перехода на личности, мы такой комментарий отредактируем, после чего всё равно опубликуем. Чтобы комментарий не был опубликован - нужно ну очень постараться.
Стоит также учитывать, что на нашем сайте действует система премодерации комментариев, что подразумевает определённую задержку перед публикацией.
Если Вы уверены, что Ваш комментарий состоял более, чем из одного слова, либо даже и одного, но нормативного, и представлял ценность для других пользователей, но он так и не был опубликован на сайте, то, пожалуйста, сообщите нам об этом.


Вопрос: Я не могу войти под своим именем в Конференцию. Что делать?

Ответ: Перейдите на главную страницу сайта, разлогиньтесь и залогиньтесь снова. После этого перейдите в конференцию.


Вопрос: Как я могу сообщить об обнаруженной на сайте ошибке?

Ответ: Вы можете воспользоваться формой обратной связи, либо выделить мышкой текст, содержащий ошибку, и нажать Ctrl+Enter.