Ваш город: Москва
Условия гарантии для партнёров
Скачать Форму № 1 (обязательный документ при обращении в сервисный центр)
1.2. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется гарантийной политики производителя.
1.3. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара компанией.
1.4. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.
1.5. «Пожизненная» гарантия подразумевает осуществление гарантийных обязательств в течение всего срока продажи модели компанией, плюс 12 месяцев после прекращения её продажи.
1.6. Возврат нереализованного покупателем товара не бывшего в употреблении вне зависимости от причин нереализации находится за рамками обязательств по гарантийному обслуживанию и производится только по согласованию с руководителем отдела продаж и руководителем отдела гарантийного обслуживания. Цена на возвращённый товар определяется в индивидуальном порядке. Товар, который не может быть принят складом по причине нарушения товарного вида или отсутствия покупательского спроса, автоматически передаётся для реализации на склад некондиции. Зачисление стоимости такого товара происходит после его реализации.
2.1.1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если изделие имеет:
a) Механические, термические, электрические повреждения.
b) Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.
c) Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
d) Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
e) Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
f) Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
2.1.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.
2.1.3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.
2.1.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.
2.2. Гарантийные обязательства не распространяются:
2.2.1. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
2.2.2. На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.
2.2.3. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.).
2.3. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара.
2.4. Отказ от других гарантий. Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.
3.2. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия, не указанные в п. 3.1, необходимо предоставить копию документа, подтверждающего факт продажи товара компанией, срок гарантии по которому на момент сдачи изделия в гарантийный отдел компании не истёк.
3.3. Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полно заполненную Форму № 1. Бланк Формы № 1 для гарантийного обслуживания можно скачать на сайте компании.
3.4. Необходимая для гарантийного обслуживания комплектность и требования по упаковке изделий указаны в приложении «Комплектность изделий».
3.5. Перед сдачей на гарантийное обслуживание, с компьютерных комплектующих должны быть удалены все надписи, следы термопасты и наклейки незаводского происхождения, перекрывающие токопроводящие дорожки и элементы печатной платы.
3.6. Компания принимает рекламации на товар, обслуживаемый в АСЦ производителей, только в случае признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине производителя, подтвержденный заключением, оформленным в соответствии с требованиями российского представительства производителя. Предъявление таких рекламаций должно осуществляться не позднее, чем за 15 календарных дней до истечения срока действия акта, если такой срок установлен представительством производителя.
3.7. В случае если товар, подлежащий обслуживанию в АСЦ, принят отделом гарантии, компания не несет никаких обязательств по срокам и качеству ремонта. Фирменный гарантийный талон, если он предусмотрен производителем, должен быть правильно и полностью заполнен. Вопросы обеспечения фирменными гарантийными талонами находятся вне компетенции сотрудников отдела гарантии.
3.8. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации.
3.9. Возникающие при приеме товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются руководителем гарантийного отдела.
3.10. Клиент имеет возможность оспорить решение об отказе в службе рекламаций по обслуживанию. По факту проверки претензии в службе рекламаций по обслуживанию на указанный адрес электронной почты высылается сообщение о результатах.
3.11. Компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта.
3.12. Условия предоставления услуги приема в обслуживание без присутствия представителя клиента описаны в приложении «Прием брака дистанционным образом».
3.14. В случае заключения договора на платное обслуживание между компанией и клиентом в части всего или частного ассортимента проданного компанией товара, условия предъявления рекламаций и порядка обслуживания оговариваются в договоре.
4.2. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:
4.2.1. Выдается отремонтированное изделие.
4.2.2. Производится замена на такое же отремонтированное изделие.
4.2.3. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.
4.2.4. В случае отсутствия на складе отдела гарантии изделий, удовлетворяющих требованиям п.п. 4.2.1., 4.2.2., 4.2.3. оформляется документ зачета стоимости.
4.2.5. Компенсация либо замена изделий с заключениями АСЦ о неремонтопригодности, производится в порядке и сроки устанавливаемые производителями.
4.3. По согласованию с клиентом товар, подготовленный к выдаче, может быть передан из отдела гарантии на склад для отправки с очередным заказом.
4.4. Спорные вопросы, а также нештатные ситуации, связанные с выдачей товара принимаются к рассмотрению руководителем гарантийного отдела в день получения товара представителем клиента.
4.5. Неявка клиента для получения подготовленных к выдаче изделий не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам сервисного обслуживания. Если клиент не обращается для получения подготовленных к выдаче изделий, то по истечении 6 месяцев со дня приема изделий в гарантийное обслуживание товарная задолженность аннулируется.
4.6. Клиент имеет возможность оспорить работоспособность отремонтированного изделия в службе рекламаций по обслуживанию. Претензии к работоспособности отремонтированного изделия принимаются к рассмотрению службой рекламаций по обслуживанию в течение 2 (двух) месяцев со дня выдачи изделия в отделе гарантии. Для этого клиенту необходимо обратиться в службу рекламации стандартным путем с подробным описанием сути проблемы, заполненной Формой № 1 и подробной претензией в адрес работ проведенных и/или не проведенных в рамках гарантийного обслуживания. По факту проверки претензии в службе рекламаций по обслуживанию на указанный адрес высылается сообщение о результатах.
Приложение 1.
Приложение 2.
Приложение 3.
КОНТАКТЫ: отдел гарантийного обслуживания Warranty@fcenter.ru.
ПРИЛОЖЕНИЯ к правилам гарантийного обслуживания:
- Оборудование, обслуживаемое в АСЦ производителей
- Комплектация изделий
- Прием брака дистанционным образом
1. Общие положения.
1.1. Гарантийные обязательства на проданные компанией товары несет производитель. Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»). Перечень производителей, имеющих на территории РФ АСЦ, указан в приложении «Оборудование, обслуживаемое в АСЦ производителей». Гарантийный срок на проданные компанией товары устанавливается производителем. В случае если у производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится в сервисном центре компании.1.2. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется гарантийной политики производителя.
1.3. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара компанией.
1.4. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.
1.5. «Пожизненная» гарантия подразумевает осуществление гарантийных обязательств в течение всего срока продажи модели компанией, плюс 12 месяцев после прекращения её продажи.
1.6. Возврат нереализованного покупателем товара не бывшего в употреблении вне зависимости от причин нереализации находится за рамками обязательств по гарантийному обслуживанию и производится только по согласованию с руководителем отдела продаж и руководителем отдела гарантийного обслуживания. Цена на возвращённый товар определяется в индивидуальном порядке. Товар, который не может быть принят складом по причине нарушения товарного вида или отсутствия покупательского спроса, автоматически передаётся для реализации на склад некондиции. Зачисление стоимости такого товара происходит после его реализации.
2. Условия гарантии.
2.1. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:2.1.1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если изделие имеет:
a) Механические, термические, электрические повреждения.
b) Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.
c) Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
d) Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
e) Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
f) Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
2.1.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.
2.1.3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.
2.1.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.
2.2. Гарантийные обязательства не распространяются:
2.2.1. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
2.2.2. На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.
2.2.3. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.).
2.3. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара.
2.4. Отказ от других гарантий. Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.
3. Предъявление рекламаций и прием изделий.
3.1. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании видеокарты, жесткие диски, мат. платы, приводы и процессоры необходимо чтобы серийный номер изделия присутствовал в базе серийных номеров компании, и на момент сдачи изделия в гарантийный отдел компании их срок гарантии не истек.3.2. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия, не указанные в п. 3.1, необходимо предоставить копию документа, подтверждающего факт продажи товара компанией, срок гарантии по которому на момент сдачи изделия в гарантийный отдел компании не истёк.
3.3. Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полно заполненную Форму № 1. Бланк Формы № 1 для гарантийного обслуживания можно скачать на сайте компании.
3.4. Необходимая для гарантийного обслуживания комплектность и требования по упаковке изделий указаны в приложении «Комплектность изделий».
3.5. Перед сдачей на гарантийное обслуживание, с компьютерных комплектующих должны быть удалены все надписи, следы термопасты и наклейки незаводского происхождения, перекрывающие токопроводящие дорожки и элементы печатной платы.
3.6. Компания принимает рекламации на товар, обслуживаемый в АСЦ производителей, только в случае признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине производителя, подтвержденный заключением, оформленным в соответствии с требованиями российского представительства производителя. Предъявление таких рекламаций должно осуществляться не позднее, чем за 15 календарных дней до истечения срока действия акта, если такой срок установлен представительством производителя.
3.7. В случае если товар, подлежащий обслуживанию в АСЦ, принят отделом гарантии, компания не несет никаких обязательств по срокам и качеству ремонта. Фирменный гарантийный талон, если он предусмотрен производителем, должен быть правильно и полностью заполнен. Вопросы обеспечения фирменными гарантийными талонами находятся вне компетенции сотрудников отдела гарантии.
3.8. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации.
3.9. Возникающие при приеме товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются руководителем гарантийного отдела.
3.10. Клиент имеет возможность оспорить решение об отказе в службе рекламаций по обслуживанию. По факту проверки претензии в службе рекламаций по обслуживанию на указанный адрес электронной почты высылается сообщение о результатах.
3.11. Компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта.
3.12. Условия предоставления услуги приема в обслуживание без присутствия представителя клиента описаны в приложении «Прием брака дистанционным образом».
3.14. В случае заключения договора на платное обслуживание между компанией и клиентом в части всего или частного ассортимента проданного компанией товара, условия предъявления рекламаций и порядка обслуживания оговариваются в договоре.
4. Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий.
4.1. Комплектующие и изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене в течение 45 календарных дней со дня приема на гарантийное обслуживание.4.2. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:
4.2.1. Выдается отремонтированное изделие.
4.2.2. Производится замена на такое же отремонтированное изделие.
4.2.3. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.
4.2.4. В случае отсутствия на складе отдела гарантии изделий, удовлетворяющих требованиям п.п. 4.2.1., 4.2.2., 4.2.3. оформляется документ зачета стоимости.
4.2.5. Компенсация либо замена изделий с заключениями АСЦ о неремонтопригодности, производится в порядке и сроки устанавливаемые производителями.
4.3. По согласованию с клиентом товар, подготовленный к выдаче, может быть передан из отдела гарантии на склад для отправки с очередным заказом.
4.4. Спорные вопросы, а также нештатные ситуации, связанные с выдачей товара принимаются к рассмотрению руководителем гарантийного отдела в день получения товара представителем клиента.
4.5. Неявка клиента для получения подготовленных к выдаче изделий не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам сервисного обслуживания. Если клиент не обращается для получения подготовленных к выдаче изделий, то по истечении 6 месяцев со дня приема изделий в гарантийное обслуживание товарная задолженность аннулируется.
4.6. Клиент имеет возможность оспорить работоспособность отремонтированного изделия в службе рекламаций по обслуживанию. Претензии к работоспособности отремонтированного изделия принимаются к рассмотрению службой рекламаций по обслуживанию в течение 2 (двух) месяцев со дня выдачи изделия в отделе гарантии. Для этого клиенту необходимо обратиться в службу рекламации стандартным путем с подробным описанием сути проблемы, заполненной Формой № 1 и подробной претензией в адрес работ проведенных и/или не проведенных в рамках гарантийного обслуживания. По факту проверки претензии в службе рекламаций по обслуживанию на указанный адрес высылается сообщение о результатах.
5. Остаточные сроки гарантии на отремонтированную (замененную) продукцию.
5.1. На отремонтированные или заменяемые изделия дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте. Дата окончания гарантии на первоначально сданное изделие фиксируется при приеме в гарантийное обслуживание. Серийный номер и дата окончания гарантии выдаваемых из ремонта или заменяемых изделий указываются в документе выдачи из ремонта.Приложение 1.
Перечень товаров, обслуживаемых авторизованными сервисными центрами (г. Москва).
| Тип товара | Производитель | Наименование | Адрес | Телефон |
| Компьютеры | 3Q | ООО "Технический Центр МСК" | Москва, ул.5-ая Кожуховская, д.19, корп.2 | (499) 390-12-91 |
| Acer | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| Apple | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| ASUS | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| eMachines | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| HP | CPS - Technical Center | Москва,Шелепихинская наб., 18 | (495) 645-67-46 | |
| RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | ||
| Lenovo | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Sony | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Ноутбуки | Acer | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 |
| Apple | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| ASUS | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Dell | ООО "Технический Центр МСК" | Москва, ул.5-ая Кожуховская, д.19, корп.2 | (499) 390-12-91 | |
| eMachines | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| HP | CPS - Technical Center | Москва,Шелепихинская наб., 18 | (495) 645-67-46 | |
| ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | ||
| Lenovo | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Samsung | Сервис Корсо Трейд | Москва,Банный пр-д, д.3а | (495) 925-00-03 | |
| Sony | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Toshiba | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| Планшетные компьютеры | 3Q | ООО "Технический Центр МСК" | Москва, ул.5-ая Кожуховская, д.19, корп.2 | (499) 390-12-91 |
| Acer | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| Apple | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Archos | Сервисный центр техники ARCHOS | Москва, ул.Профсоюзная д.57 | (495) 336-21-26 | |
| ASUS | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| HTC | ООО "Про Сервис" | Москва, ул.Новослободская, д.36/1, стр.1 | (495) 771-73-26 | |
| Lenovo | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Samsung | Сервис Корсо Трейд | Москва,Банный пр-д, д.3а | (495) 925-00-03 | |
| Sony | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| КПК, коммуникаторы | ASUS | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 |
| Fujitsu Siemens | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Смартфоны, мобильные телефоны | Acer | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 |
| HTC | ООО "Про Сервис" | Москва, ул.Новослободская, д.36/1, стр.1 | (495) 771-73-26 | |
| Samsung | Сервис Корсо Трейд | Москва,Банный пр-д, д.3а | (495) 925-00-03 | |
| Sony | ООО "Азбука Морзе" | Москва, ул.Марксистская, 14 | (495) 912-55-05 | |
| GPS-навигаторы, видеорегистраторы | Digma | Сеть компьютерных клиник | Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 | (495) 651-98-00 |
| Garmin | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Ginius | Сервисный центр "Амфитон" | Москва, ул.Маршала Рыбалко, д.12, корп.1 | (495) 518-40-79 | |
| Shturmann | ООО "АйТи Экспресс ТехноСервис" | Москва, ул.Народная, д.14, стр.2, 3-й эт. | (495) 973-07-06 | |
| Электронные книги | ASUS | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 |
| Digma | Сеть компьютерных клиник | Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 | (495) 651-98-00 | |
| Gmini | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Lbook | Lbook сервис | Москва,Варшавское ш., д.75, корп.2 | (495) 645-07-99 | |
| PocketBook | Сервисный центр PocketBook | Москва, ул.Малая Дмитровка, 1, офис 4 | (495) 220-31-94 | |
| Sony | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Wexler | Юник-Мастер | Москва, ул.Маршала Рокоссовского, д.3 | (499) 168-05-19 | |
| Азбука | Lbook сервис | Москва,Варшавское ш., д.75, корп.2 | (495) 645-07-99 | |
| Игровые приставки | Sony | ИнтерРадиоПрибор | ул. Мневники д.7, корп.2 | (495) 783-80-08 |
| Модемы | ASUS | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 |
| D-Link | Сервисный центр D-Link | Москва,Графский пер.,д. 14, 3-й этаж | (495) 744-00-99 | |
| Genius | Сервисный центр "Амфитон" | Москва, ул.Маршала Рыбалко, д.12, корп.1 | (495) 518-40-79 | |
| Netgear | Сеть компьютерных клиник | Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 | (495) 651-98-00 | |
| TRENDnet | НТЦ "Электрон-Сервис" | Москва, ул.Образцова, д.14/2 | (495) 737-93-04 | |
| Upvel | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| ZyXEL | ООО "Неозет" | Москва, ул.Островитянинова, д.37а | (495) 420-86-11 | |
| Пассивное сетевое оборудование | D-Link | Сервисный центр D-Link | Москва,Графский пер.,д. 14, 3-й этаж | (495) 744-00-99 |
| TRENDnet | НТЦ "Электрон-Сервис" | Москва, ул.Образцова, д.14/2 | (495) 737-93-04 | |
| Активное сетевое оборудование | ASUS | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 |
| D-Link | Сервисный центр D-Link | Москва,Графский пер.,д. 14, 3-й этаж | (495) 744-00-99 | |
| Netgear | Сеть компьютерных клиник | Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 | (495) 651-98-00 | |
| TRENDnet | НТЦ "Электрон-Сервис" | Москва, ул.Образцова, д.14/2 | (495) 737-93-04 | |
| Upvel | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| ZyXEL | ООО "Неозет" | Москва, ул.Островитянинова, д.37а | (495) 420-86-11 | |
| Беспроводное сетевое оборудование | ASUS | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 |
| D-Link | Сервисный центр D-Link | Москва,Графский пер.,д. 14, 3-й этаж | (495) 744-00-99 | |
| Netgear | Сеть компьютерных клиник | Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 | (495) 651-98-00 | |
| TRENDnet | НТЦ "Электрон-Сервис" | Москва, ул.Образцова, д.14/2 | (495) 737-93-04 | |
| Upvel | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| ZyXEL | ООО "Неозет" | Москва, ул.Островитянинова, д.37а | (495) 420-86-11 | |
| Проводное сетевое оборудование | ASUS | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 |
| D-Link | Сервисный центр D-Link | Москва,Графский пер.,д. 14, 3-й этаж | (495) 744-00-99 | |
| Netgear | Сеть компьютерных клиник | Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 | (495) 651-98-00 | |
| TRENDnet | НТЦ "Электрон-Сервис" | Москва, ул.Образцова, д.14/2 | (495) 737-93-04 | |
| Upvel | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| ZyXEL | ООО "Неозет" | Москва, ул.Островитянинова, д.37а | (495) 420-86-11 | |
| ЖК-мониторы | Acer | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 |
| AOC | Бюро Информатизации | Москва, ул.Первомайская, д.126 | (495) 231-30-51 | |
| ASUS | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| BenQ | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| Dell | "Горячая линия" Dell | (499) 500-83-93, (499) 500-83-91 | ||
| LG | ООО "АЛКИОНА" | Москва,Дмитровское ш., д.139 | (495) 913-39-39 | |
| NEC | ООО "ИТ миллениум" | Москва, ул.Полковая, д.3 | (8-800) 505-65-20, (495) 662-92-37 | |
| Philips | CPS - Technical Center | Москва,Шелепихинская наб., 18 | (495) 645-67-46 | |
| Samsung | Сервис Корсо Трейд | Москва,Банный пр-д, д.3а | (495) 925-00-03 | |
| ViewSonic | IBS Data Fort | Москва, ул.Складочная, д.3, стр.1 | (495) 967-80-10 | |
| Проекторы | Acer | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 |
| BenQ | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| Epson | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| ViewSonic | IBS Data Fort | Москва, ул.Складочная, д.3, стр.1 | (495) 967-80-10 | |
| Струйные принтеры | Canon | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 |
| Epson | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| HP | CPS - Technical Center | Москва,Шелепихинская наб., 18 | (495) 645-67-46 | |
| RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | ||
| Лазерные принтеры | HP | CPS - Technical Center | Москва,Шелепихинская наб., 18 | (495) 645-67-46 |
| RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | ||
| Brother | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| Canon | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| Samsung | ОЛДИ-Сервис | Москва, ул.Малышева, д.7 | (495) 925-07-14 | |
| Xerox | ООО "Фирма Арти" | Москва,пр. Мира, д.101в, стр.2 | (495) 739-90-14 | |
| Матричные принтеры | Epson | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 |
| Термосублимационные принтеры | Canon | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 |
| Samsung | ОЛДИ-Сервис | Москва, ул.Малышева, д.7 | (495) 925-07-14 | |
| Плоттеры | Canon | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 |
| HP | CPS - Technical Center | Москва,Шелепихинская наб., 18 | (495) 645-67-46 | |
| МФУ струйные | Brother | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 |
| Canon | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| Epson | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| HP | CPS - Technical Center | Москва,Шелепихинская наб., 18 | (495) 645-67-46 | |
| RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | ||
| МФУ лазерные | Brother | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 |
| Canon | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| HP | CPS - Technical Center | Москва,Шелепихинская наб., 18 | (495) 645-67-46 | |
| RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | ||
| Panasonic | ООО "АЛКИОНА" | Москва,Дмитровское ш., д.139 | (495) 913-39-39 | |
| Samsung | ОЛДИ-Сервис | Москва, ул.Малышева, д.7 | (495) 925-07-14 | |
| Toshiba | ООО "Сервис Групп" | Москва,Петровско-Разумовский пр-д, д.24, кор.19 | (495) 585-54-20 | |
| Xerox | ООО "Фирма Арти" | Москва,пр. Мира, д.101в, стр.2 | (495) 739-90-14 | |
| Сканеры | Canon | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 |
| Epson | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| Fujitsu | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| HP | CPS - Technical Center | Москва,Шелепихинская наб., 18 | (495) 645-67-46 | |
| RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | ||
| Внешние жесткие диски | Toshiba | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 |
| NAS-серверы, SOHO-серверы | D-Link | Сервисный центр D-Link | Москва,Графский пер.,д. 14, 3-й этаж | (495) 744-00-99 |
| Netgear | Сеть компьютерных клиник | Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 | (495) 651-98-00 | |
| QNAP | Сервисный центр QNAP | Москва, ул.Академика Арцимовича, д.17 | (495) 772-99-09 | |
| ZyXEL | ООО "Неозет" | Москва, ул.Островитянинова, д.37а | (495) 420-86-11 | |
| Акустические системы | Creative | Сервисный центр "Амфитон" | Москва, ул.Маршала Рыбалко, д.12, корп.1 | (495) 518-40-79 |
| Genius | Сервисный центр "Амфитон" | Москва, ул.Маршала Рыбалко, д.12, корп.1 | (495) 518-40-79 | |
| Microlab | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 | |
| Sony | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Устройства бесперебойного питания | APC | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 |
| Ippon | Сервисный центр "Амфитон" | Москва, ул.Маршала Рыбалко, д.12, корп.1 | (495) 518-40-79 | |
| Powercom | Сервисный центр "Амфитон" | Москва, ул.Маршала Рыбалко, д.12, корп.1 | (495) 518-40-79 | |
| Фотоаппараты | Canon | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 |
| Nicon | ИнтерРадиоПрибор | ул. Мневники д.7, корп.2 | (495) 783-80-08 | |
| Samsung | Сервис Корсо Трейд | Москва,Банный пр-д, д.3а | (495) 925-00-03 | |
| Sony | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Видеокамеры | Canon | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 |
| GoPro | Сервисный центр GoPro | ул. Профсоюзная 12, ТЦ "Олиан" 2 эт., пав.16 | (495) 545-47-71 | |
| Sony | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Toshiba | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Проигрыватели MP3/MPEG4 | Apple | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 |
| Digma | Сеть компьютерных клиник | Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 | (495) 651-98-00 | |
| Divox | Сервисный центр Divox | ул. Жигулевская 6, корп.1 | (495) 774-23-37 | |
| Sony | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Transcend | Сервисный центр "Амфитон" | Москва, ул.Маршала Рыбалко, д.12, корп.1 | (495) 518-40-79 | |
| Цифровые фотоальбомы, видеоплееры | ASUS | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 |
| Digma | Сеть компьютерных клиник | Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 | (495) 651-98-00 | |
| Gmini | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Konoos | Сервисный центр Konoos | ул. Газопровод, д.2 | (495) 646-09-65 | |
| QNAP | Сервисный центр QNAP | Москва, ул.Академика Арцимовича, д.17 | (495) 772-99-09 | |
| Qumo | ООО "Про Сервис" | Москва, ул.Новослободская, д.36/1, стр.1 | (495) 771-73-26 | |
| Samsung | Сервис Корсо Трейд | Москва,Банный пр-д, д.3а | (495) 925-00-03 | |
| Sony | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| ViewSonic | IBS Data Fort | Москва, ул.Складочная, д.3, стр.1 | (495) 967-80-10 | |
| Копировальная техника | Canon | КОПИЯ МОСКВА | Москва, ул.Беговая, д.1а, стр.28 | (495) 234-00-39 |
| Мини АТС | Panasonic | АЛДиД | Москва, ул.Флотская, д.17, корп.1 | (495) 454-28-58 |
| Телефоны, факсы | Canon | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 |
| Panasonic | ООО "АЛКИОНА" | Москва,Дмитровское ш., д.139 | (495) 913-39-39 | |
| Уничтожители бумаг | Buro | КОМРЕТ | Москва,Окружной пр-д, д.16, офис 219 | (915) 489-71-92 |
| Defender | КОМРЕТ | Москва,Окружной пр-д, д.16, офис 219 | (915) 489-71-92 | |
| Fellowes | Радиоэлектронный сервис | Москва, ул.8 Марта, д.10, стр.1 | (495) 612-82-58 | |
| PRO | Радиоэлектронный сервис | Москва, ул.8 Марта, д.10, стр.1 | (495) 612-82-58 | |
| Телевизоры | Acer | RSS | 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 | (495) 514-14-12 |
| BBK | Талион | Москва,Алтуфьевское ш., д.22 | (499) 903-32-12 | |
| Hyundai | ООО "Надежда" | Москва, ул.Амудсена, д.15, корп.2 | (499) 180-64-27 | |
| LG | ООО "АЛКИОНА" | Москва,Дмитровское ш., д.139 | (495) 913-39-39 | |
| Panasonic | ООО "АЛКИОНА" | Москва,Дмитровское ш., д.139 | (495) 913-39-39 | |
| Philips | CPS - Technical Center | Москва,Шелепихинская наб., 18 | (495) 645-67-46 | |
| Samsung | Сервис Корсо Трейд | Москва,Банный пр-д, д.3а | (495) 925-00-03 | |
| Sony | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Supra | Сервисный центр Supra | Москва,ТК Горбушка, 4 этаж, пав.438 | 8-929-615-89-51 | |
| Toshiba | ООО "СЕРСО" | Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 | (495) 967-38-72 | |
| Графические планшеты | WACOM | ООО "ОнЛайн Трейд" | 125190, Москва, Ленинградский пр-т, д.80, корп.17 Вход с ул.Балтийская, д.1 |
(495) 783-55-50 |
| Genius | Сервисный центр "Амфитон" | Москва, ул.Маршала Рыбалко, д.12, корп.1 | (495) 518-40-79 |
Приложение 2.
Комплектность и упаковка изделий.
Требования комплектности к отдельным категориям товара приведены в таблице:
| Группа | Подгруппа | Комплектность | Примерная комплектность |
| GPS-навигаторы, видеорегистраторы | полный комплект | Коробка, устройство, внешний БП, карта памяти, комплект кабелей, фирменный гарантийный талон | |
| NAS-серверы, SOHO-серверы | полный комплект | Коробка, устройство, внешний БП, комплект кабелей, фирменный гарантийный талон | |
| RAID-контроллеры для серверов и раб. станций | полный комплект | Устройство, кабели, драйвер | |
| Активное сетевое оборудование | полный комплект | Устройство, внешний БП, кабели, фирменный гарантийный талон | |
| Акустические системы | неисправные компоненты, пульт, фирменный гарнтийный талон, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя (кассовый и товарный чеки для розничной продажи, накладная и счёт-фактура для при покупке по безналичному расчёту) | ||
| Аудиокарты | Для Retail - полный комплект | ||
| Беспроводное сетевое оборудование | устройство, неисправный компонент (без съёмных частей), фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Блоки питания | полный комплект | Комплект дополнительных кабелей | |
| Видеокарты | ASUS | антистатический пакет | |
| Видеокарты | прочие | Для Retail - полный комплект | |
| Внешние жёсткие диски | полный комплект | Устройство, кабель, внешний БП | |
| Графические планшеты | полный комплект | Устройство, кабели, внешний БП, драйвер, перо, сменные наконечники пера, фирменный гарантийный талон | |
| ЖК-мониторы | устройство, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Дисководы | не требуется | ||
| Игровые манипуляторы | полный комплект | Устройство, кабели, внешний БП, драйвер, фирменный гарантийный талон | |
| Интернет-камеры, IP-телефония | полный комплект | Устройство, кабели, внешний БП, драйвер, фирменный гарантийный талон | |
| Камеры видеонаблюдения | полный комплект | Устройство, кабели, внешний БП, драйвер, фирменный гарантийный талон | |
| Карты памяти | Sony | полный комплект | Карта памяти, адаптер, фирменный гарантийный талон |
| Карты памяти | прочие | полный комплект | Карта памяти, адаптер |
| Клавиатуры | беспроводные | полный комплект | устройство, приёмник, батареи, драйвер |
| Комплектующие для ноутбуков | полный комплект | устройство, драйвер, инструкция | |
| Комплекты (клавиатура+мышь) | полный комплект | устройство, приёмник, батареи, драйвер | |
| Компьютеры Flextron | Системный блок, драйвер | ||
| Контейнеры для жестких дисков, CD-ROM | устройство, БП | ||
| Контроллеры | Для Retail - полный комплект | ||
| Копировальная техника | полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | устройство, картридж, бумага | |
| Корпуса | только БП, съёмные внутренние кабели БП | ||
| Корпуса для серверов и раб. станций | только БП | ||
| КПК, коммуникаторы | полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | коробка, устройство, внешний БП, карта памяти, комплект кабелей, инструкция, фирменный гарантийный талон | |
| Лазерные принтеры | картридж(и), бумага, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Материнские платы | ASUS, GIGABYTE | защитная крышка для Socket | материнская плата, защитная крышка для Socket, антистатический пакет |
| Материнские платы | прочие | полный комплект | материнская плата, антистатический пакет, защитная крышка для Socket, задняя планка, диск с драйверами, комплект кабелей, описание |
| Материнские платы для серверов и раб. станций | полный комплект | материнская плата, антистатический пакет, защитная крышка для Socket, задняя планка, диск с драйверами, комплект кабелей, описание | |
| Мини АТС | полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Модемы | полный комплект | ||
| Модули памяти | Retail | полный комплект | все модули из комплекта, заводская упаковка |
| Модули памяти для RAID-контроллеров | не требуется | ||
| Модули памяти для ноутбуков | Retail | полный комплект | все модули из комплекта, заводская упаковка |
| Модули памяти для серверов и раб. станций | не требуется | ||
| Мыши | беспроводные | полный комплект | устройство, приёмник, батареи, драйвер |
| Накопители SSD | крепление | ||
| Накопители USB flash | не требуется | ||
| Накопители на жестких дисках | не требуется | ||
| Ноутбуки | |||
| Охлаждающие устройства | полный комплект | ||
| Переключатели | полный комплект | ||
| Планшетные компьютеры | полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Платформы | полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Платформы Flextron | полный комплект | ||
| Плоттеры | полный комплект, картриджи, бумага, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Приводы CD, DVD, BD | внешние | полный комплект | устройство, кабели, внешний БП |
| Проводное сетевое оборудование | полный комплект | Устройство, внешний БП, кабели, фирменный гарантийный талон | |
| Проекторы | пульт, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Проигрыватели MP3/MPEG4 | полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Процессоры | для BOX - оригинальный комплектный кулер | ||
| Процессоры для серверов и раб.станций | для BOX - оригинальный комплектный кулер | ||
| Пульты управления, указки | полный комплект | ||
| Светодиодные (LED) лампы, светильники | не требуется | ||
| Серверные платформы | полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Сетевые адаптеры | полный комплект | ||
| Сетевые адаптеры для серверов и раб. станций | полный комплект | ||
| Сканеры | фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Смартфоны, мобильные телефоны | полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | коробка, устройство, внешний БП, карта памяти, комплект кабелей, инструкция, фирменный гарантийный талон | |
| Струйные принтеры | полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| ТВ-тюнеры, устройства видеозахвата | Для Retail - полный комплект | ||
| Телевизоры | пульт, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Телефоны, факсы | полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Термосублимационные принтеры | полный комплект, незакончившийся комплект расходных материалов, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Удлинители, фильтры | фирменный гарантийный талон для ZIS | ||
| Преобразователи питания | полный комплект | ||
| Уничтожители бумаг | фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Устройства чтения карт памяти | |||
| Фотоаппараты | фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Цифровые системы видеонаблюдения | фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Цифровые фотоальбомы, видеоплееры | фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя | ||
| Электронные книги | фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя |
В случае выхода из строя блока питания в составе корпуса, в гарантийное обслуживание рекомендуется предоставлять только блок питания.
Если клиент сдает изделие в комплекте большем, чем это необходимо (согласно вышеприведенной таблице) компания не берет на себя обязательств возвратить изделие в комплектации, превышающей необходимую при сдаче.
При отсутствии требуемой комплектности возможность приема на обслуживание согласовывается с руководителем гарантийного отдела.
Общие требования по комплектности:
Для товаров, принимаемых для передачи в авторизованные сервисные центры производителя необходим фирменный гарантийный талон, а также копии документов о покупке конечного пользователя (кассовый и товарный чеки для розничной продажи, накладная и счёт-фактура при покупке по безналичному расчёту, если предпродажный брак, то безналичные документы о покупке в нашей компании).
Общие требования по упаковке:
- Изделия должны быть упакованы таким образом, чтобы избежать механических повреждений в процессе транспортировки. Рекомендуется использовать заводскую упаковку.
- Изделие должно сдаваться в антистатическом пакете, с полностью установленными на нем микросхемами и модулями по схеме принятой при продаже.
- Жесткие диски должны быть упакованы в антистатический пакет или специальный пластиковый бокс. Если кол-во сдаваемых жестких дисков - 10шт или более, они должны быть упакованы в заводскую упаковку для HDD с пенопластовыми ячейками.
- Если это необходимо, то приложить к изделиям копии документов о покупке, копии договоренностей о приеме, заполненные бланки претензий. Во избежание недоразумений при приеме проблемный товар или товар, принимаемый на условиях отличных от стандартных условий, рекомендуется группировать отдельно.
-
Для товара с высокой вероятностью повреждения при транспортировке вводятся следующие требования по упаковке:
- материнские платы перевозятся только в специальных коробках с ячейками;
- HDD перевозятся только в специальных коробках с пенопластовыми ячейками.
Приложение 3.
Приём брака без присутствия клиента.
Услугой приема на гарантийное обслуживание без присутствия представителя клиента можно воспользоваться на условиях доверия специалистам сервисной службы. Пользуясь этой услугой, Вы соглашаетесь с тем, что специалисты сервисной службы имеют право безусловным образом принимать решения, не подлежащие обжалованию по вопросам товарного вида, наличия механических повреждений, следов несанкционированного ремонта или других обстоятельств, снимающих гарантийные обязательства, наличия товара и комплектности, правильности заполнения необходимых документов.
Для того, что бы воспользоваться услугой приема в гарантийное обслуживание без присутствия представителя клиента, вам необходимо:
- Упаковать изделия для исключения повреждений при транспортировке, рекомендуется использовать заводскую упаковку. Необходимая комплектность указана в приложении «Комплектность и упаковка изделий». Возникающие вопросы по комплектности определенного изделия можно уточнить в отделе гарантии.
- Приложить правильно заполненный лист рекламации установленного образца.
- На каждое отдельное место (коробку с товаром) оформить и приложить перечень содержимого с указанием кода товара, наименования (согласно прайс-листу Компании) и количества. На коробке указать адрес и название отправителя и получателя, а также Код и наименование клиента в базе данных нашей компании (можно уточнить у Вашего менеждера). Адрес и название получателя: 127642, г. Москва, ул. Сухонская, д. 7А, ООО «Торговый дом Интеллект». Каждое место промаркировать кодом и наименованием клиента в базе данных нашей компании КРУПНО на каждой стороне коробки.
- Если это необходимо, то приложить к изделиям копии документов о покупке, копии договоренностей о приеме, заполненные бланки претензий (Форма № 2). Во избежание недоразумений при приеме проблемный товар или товар, принимаемый на условиях отличных от стандартных условий, рекомендуется группировать отдельно.
Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт за свой счет. Для отправки рекомендуется выбирать транспортную компанию (ТК), позволяющую бесплатно хранить груз в течение 3-х рабочих дней.
По факту поступления товара из ТК в сервисную службу фиксируется дата прихода, название клиента и количество мест. Для последующей обработки коробки с товаром передаются из сервисной службы в отдел гарантии. Прием товара осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента поступления в отдел гарантии.
Прием и обслуживание товара осуществляется в соответствии с Правилами гарантийного обслуживания.
Узнать о результатах приёма можно по электронной почте. Заказ необходимо отправлять на адрес руководителя гарантийного отдела или заместителя руководителя по работе с покупателями.
Результат приёма включает в себя весь перечень обнаруженного в отправлении товара, результаты приёма с перечнем непринятых изделий с указанием причин отказа.
Спорные вопросы, связанные с приемом товара, согласовываются с руководителем гарантийного отдела в течение 3 рабочих дней с момента отправки извещения по электронной почте. Непринятые изделия упаковываются и передаются для отправки клиенту с заменами по гарантии.
По истечении сроков обслуживания, выданный и замененный товар упаковывается и подготавливается к отправке.
Коробки с подготовленным к отправке товаром передаются из сервисной службы на склад реализации для отгрузки клиенту с очередным заказом (вопросы отгрузки находятся вне компетенции сервисной службы).
В отдельных случаях сроки приема, обработки и обслуживания товара могут быть увеличены.
© 1998-2023 fcenter.ru | Россия
© 1998-2023 fcenter.ru | Россия
